Retourneren en ruilen
Hoe je een retour of ruiling start, wanneer je je terugbetaling krijgt en wat je doet bij een defect of verkeerd artikel.
De aftersales van Stylr werkt niet volgens het gebruikelijke stuur-het-maar-terug-principe. Elke bestelling valt onder een 30-dagen-tevredenheidsgarantie die ingaat op de dag dat je bestelling aankomt, en die wordt afgehandeld op basis van foto’s — we sturen een vervanging of een volledige terugbetaling, jouw keuze, en je hoeft het originele sieraad niet terug te sturen.
Welk pad is voor jou
Mensen bedoelen twee verschillende dingen met “retour”, en daar gelden andere regels voor:
- Van gedachten veranderd, of de pasvorm klopt niet — dat valt onder de 30-dagen-tevredenheidsgarantie, hieronder.
- De afwerking is verkleurd, of een sluiting is stuk — dat is een garantieclaim, en daar gelden andere termijnen voor. Zie Over Stylr en garantie.
Het verkeerde pad kiezen is de meest voorkomende reden waarom een bericht een extra rondje heen-en-weer kost, dus het eerste artikel hieronder helpt je het juiste pad te vinden.
Wat we van je nodig hebben
Je bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem. Dat is meestal genoeg om het in één keer op te lossen. Stuur het naar info@stylr.us en je hoort binnen één werkdag van ons.
De dekking geldt voor sieraden die rechtstreeks bij Stylr zijn gekocht — sieraden van wederverkopers of marketplaces vallen er niet onder.
- Wat is het retourbeleid van Stylr? Bij elk Stylr-stuk hoort een 30-dagen-tevredenheidsgarantie vanaf de dag dat het aankomt. Dankzij onze 'Geen-Retour-Nodig'-oplossing worden de meeste gevallen opgelost zonder iets terug te sturen — en als een retour wel nodig is, betaalt Stylr de retourverzending.
- Hoe retourneer of ruil ik een artikel? Twee stappen — mail naar info@stylr.us met je bestelnummer en het probleem (voeg bij schade een foto toe), en een echt persoon antwoordt binnen één werkdag met je oplossing. In de meeste gevallen hoeft er niets teruggestuurd te worden; is een retour nodig, dan betaalt Stylr de retourkosten.
- Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen Dat vinden we vervelend — dat ligt aan ons en het is gedekt. Mail info@stylr.us met je bestelnummer en een foto, en we maken het in orde, meestal zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
- Wanneer krijg ik mijn terugbetaling? Zodra je retour is goedgekeurd en verwerkt, gaat de terugbetaling terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het daarna duurt voordat je het ziet, hangt af van je bank of kaartuitgever.
- Wat is het verschil tussen een retour en een garantieclaim? Een retour of ruil is voor wanneer je van gedachten verandert of de maat niet klopt, binnen 30 dagen. Een garantieclaim is voor kleurvervaging (levenslang) of falen van hardware (1 jaar). Dit is welke route je kiest.
- Ik kreeg een huidreactie van mijn sieraad — kan ik het retourneren? Ja — als een sieraad niet bij je huid past, ben je gedekt door de 30-dagen-garantie. Reacties zijn zeldzaam omdat veel Stylr-sieraden van 316L-staal zijn gemaakt (hypoallergeen, niet nikkelvrij), maar materialen verschillen per sieraad.
- Mijn permanente armband is gebroken — wat moet ik doen? Stylr heeft geen studio voor permanente sieraden, dus we kunnen een gelaste armband niet opnieuw lassen. Gaat het om een Stylr-sieraad waarvan de sluiting of het verbindende hardware-onderdeel defect is geraakt, dan is dat een hardwaregarantiekwestie — zo zie je in welke situatie je zit.