Eerst dit: om wat voor armband gaat het? Stylr heeft geen studio voor permanente sieraden en last geen armbanden bij klanten om de pols, dus als de jouwe bij een studio is gelast, kunnen wij hem niet opnieuw sluiten. Is het een Stylr-armband die gewoon is losgeraakt of waarvan de sluiting het heeft begeven, dan kunnen we je wel helpen.
Als hij bij een studio is gelast
Een gelaste armband heeft geen sluiting — hij is dichtgelast en moet worden doorgeknipt of opnieuw gelast door iemand met de juiste apparatuur. Dat is de studio die hem heeft aangebracht, niet wij. Bewaar beide uiteinden en het sieraad zelf, en probeer ze niet zelf terug in elkaar te forceren.
Wat wij wel verkopen, is de never-take-off-look zonder het lassen: armbanden die blijven zitten tijdens douchen, sporten en zwemmen, maar toch een sluiting hebben, zodat je ze kunt afdoen wanneer je wilt. Als dat is wat je zocht, is dat precies het idee achter hoe onze sieraden zijn gemaakt.
Als het een Stylr-armband is
Dan is dit een hardwarekwestie, en de aanpak is eenvoudig:
- Bewaar elk onderdeel, ook kleine stukjes die zijn losgeraakt.
- Mail info@stylr.us met je bestelnummer en een duidelijke, goed belichte foto van de breuk. Een echt persoon reageert binnen één werkdag.
Falen van de sluiting of het verbindende hardware-onderdeel bij normaal gebruik valt onder de 1-jaar hardwaregarantie, gedurende 12 maanden vanaf de leverdatum. Kwam de breuk door een stoot, ergens achter blijven haken, of verbuigen, dan is dat gewone breuk in plaats van een hardwaredefect. Stuur de foto’s hoe dan ook — we vertellen je eerlijk aan welke kant van die grens jouw situatie valt, in plaats van je te laten gissen.
De dekking geldt voor sieraden die rechtstreeks bij Stylr zijn gekocht. Was het sieraad een cadeau, dan kan de ontvanger een claim indienen met het oorspronkelijke Stylr-bestelnummer.
Als het binnen 30 dagen is en het eigenlijk om de pasvorm gaat
Een armband die niet lekker zit, is geen garantiekwestie — dat valt onder de 30-dagen-tevredenheidsgarantie, die start op de dag dat je bestelling aankomt en wordt afgehandeld op basis van foto’s. Zie Wat is het verschil tussen een retour en een garantieclaim? als je niet zeker weet welke van de twee je nodig hebt.
