Devoluciones y cambios
Cómo iniciar una devolución o un cambio, cuánto tarda un reembolso y qué hacer si recibiste una pieza defectuosa o equivocada.
El proceso de posventa de Stylr no es el típico de devolver el paquete por correo. Todo pedido está cubierto por una garantía de satisfacción de 30 días que empieza el día en que llega tu pedido, y se resuelve con fotos — te enviamos un reemplazo o un reembolso completo, tú eliges, y no necesitas devolver la pieza original.
Cuál es tu caso
Hay dos cosas distintas que la gente entiende por “devolución”, y cada una tiene sus propias reglas:
- Cambiaste de opinión, o el ajuste no es el correcto — eso es la garantía de satisfacción de 30 días, abajo.
- El acabado se decoloró, o un broche falló — eso es un reclamo de garantía, y los plazos son distintos. Consulta Sobre Stylr y garantía.
Elegir el camino equivocado es la razón más común por la que un mensaje toma una vuelta extra, así que el primer artículo de abajo es el que te ayuda a distinguirlos.
Lo que necesitamos de ti
Tu número de pedido y una foto clara del problema. Por lo general con eso basta para resolverlo en una sola respuesta. Envíalo a info@stylr.us y te respondemos dentro de un día hábil.
La cobertura aplica a joyería comprada directamente en Stylr — las piezas de revendedores o marketplaces no están cubiertas.
- ¿Cuál es la política de devoluciones de Stylr? Cada pieza de Stylr tiene una garantía de satisfacción de 30 días a partir del día en que llega. Gracias a nuestra solución sin devolución, la mayoría de los casos se resuelven sin que tengas que mandar nada de regreso — y cuando sí hace falta una devolución, Stylr cubre el envío de regreso.
- ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo? Dos pasos — escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido y el problema (agrega una foto si hay daño), y una persona real te responde en un día hábil con tu solución. En la mayoría de los casos no hay que mandar nada de vuelta; cuando sí hace falta una devolución, Stylr cubre el envío de regreso.
- Recibí un artículo dañado o equivocado Lo sentimos — el error es nuestro y está cubierto. Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido y una foto, y lo resolvemos, casi siempre sin que tengas que devolver nada.
- ¿Cuándo recibo mi reembolso? En cuanto aprobamos y procesamos tu devolución, el reembolso regresa a tu método de pago original. Cuánto tarda en aparecer después depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
- ¿Cuál es la diferencia entre una devolución y un reclamo de garantía? Una devolución o un cambio son para cuando cambias de opinión o la talla no queda, dentro de 30 días. Un reclamo de garantía es para la pérdida de color (vitalicia) o una falla de componentes (1 año). Aquí ves cuál camino te toca.
- Tuve una reacción en la piel — ¿puedo devolver la pieza? Sí — si una pieza no le funciona a tu piel, estás cubierto por la garantía de 30 días. Las reacciones son poco comunes porque muchas piezas de Stylr usan acero 316L (hipoalergénico, no libre de níquel), pero los materiales varían según la pieza.
- Se rompió mi pulsera permanente — ¿qué hago? Stylr no tiene un estudio de joyería permanente, así que no podemos volver a soldar una pulsera soldada. Si es una pieza de Stylr cuyo broche o componente de conexión falló, eso es un tema de la garantía de componentes — aquí te explicamos cómo saber en cuál situación estás.