Ja — als een sieraad niet goed bij je huid past, ben je gedekt door de 30-dagen-tevredenheidsgarantie, of het nu om een allergie blijkt te gaan of niet.
Wat je moet doen
Mail info@stylr.us met je bestelnummer en een korte omschrijving van wat je merkt — roodheid, jeuk, verkleuring van de huid, enzovoort. Een paar details helpen ons om sneller de juiste oplossing te vinden, ook al veranderen ze niets aan of je gedekt bent: of de reactie optreedt waar het metaal de huid direct raakt of breder, of hij meteen begon of pas na een tijdje dragen (wat ook kan wijzen op zeep, bodylotion of zweetopbouw in plaats van het metaal zelf), en of het om één specifiek sieraad gaat of om Stylr-sieraden in het algemeen. Een echt persoon uit ons team reageert binnen één werkdag en werkt met je aan een oplossing: een vervanging, winkeltegoed of een terugbetaling, afhankelijk van je situatie.
Waarom reacties zeldzaam zijn, maar niet onmogelijk
Veel Stylr-sieraden zijn gemaakt van 316L chirurgisch roestvrij staal, dat hypoallergeen is en zeer weinig nikkel afgeeft — maar het is niet nikkelvrij, want 316L bevat wel gebonden nikkel, en andere sieraden in de catalogus gebruiken andere basismetalen en afwerkingen. Heb je een vastgestelde metaalgevoeligheid, check dan voor het bestellen het vermelde basismetaal op de productpagina, en neem eerst contact met ons op als dat niet vermeld staat — we helpen je liever het juiste sieraad kiezen dan dat je achteraf met een reactie zit. Voor een dieper inzicht in waarom hypoallergeen niet hetzelfde is als nikkelvrij, zie Zijn Stylr-sieraden hypoallergeen?
Als je twijfelt of het de moeite waard is voor een volledige retour
Je hoeft je nog niet vast te leggen op een oplossing voordat je contact opneemt. Mail ons en beschrijf wat er speelt — ons team denkt met je mee, en wil je liever een ander sieraad, andere afwerking of ander basismetaal proberen in plaats van een terugbetaling, dan is dat ook een oplossing die we kunnen bieden. Dit valt onder dezelfde 30-dagen-tevredenheidsgarantie als elk ander probleem met pasvorm of kwaliteit, dus er is geen aparte ‘allergie’-procedure nodig — één mail is genoeg.
Voor je volgende bestelling
Heb je één keer een reactie gehad, dan is het de moeite waard om voortaan het basismetaal op de productpagina te checken voordat je opnieuw bestelt, vooral bij sieraden die je langere tijd draagt, zoals oorbellen of ringen. Vermeldt een productpagina het basismetaal niet duidelijk, vraag het ons dan vooraf in plaats van achteraf.
