Om een retour, ruil of andere oplossing na aankoop te starten, mail je ons je bestelnummer en het probleem — dat gaat in twee stappen.

De twee stappen

Stap 1 — neem contact op met ons team. Mail naar info@stylr.us met:

  • je bestelnummer (#XXXX), en
  • een duidelijke omschrijving van het probleem — bijvoorbeeld dat het stuk beschadigd of anders dan op de foto’s binnenkwam, dat de maat niet past (vooral bij ringen), of dat de afwerking of het materiaal niet is wat je verwachtte.

Gaat het om schade of kwaliteit, voeg dan een duidelijke, goed belichte close-upfoto van het probleem toe — dat helpt ons je zaak sneller te verwerken.

Stap 2 — wij vinden je oplossing. Een echt persoon van ons team — met een echte naam onder elke mail — bekijkt je zaak en antwoordt binnen één werkdag (maandag–vrijdag, feestdagen uitgezonderd). Afhankelijk van je situatie kan de oplossing een gratis vervanging zijn (een andere maat, kleur of stuk), tegoed voor een volgende bestelling, of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit valt allemaal onder onze 30-dagen-tevredenheidsgarantie, die loopt vanaf de dag dat je bestelling aankomt.

Moet ik iets terugsturen?

Meestal niet. Onze oplossing-zonder-retour betekent dat de meeste zaken alleen al met de foto en omschrijving worden opgelost. Is een retour echt nodig vanwege een pasvorm-, afwerkings- of kwaliteitsprobleem, dan betaalt Stylr de retourkosten — we sturen je de instructies zodra je zaak is beoordeeld.

De enige uitzondering is als je een hele bestelling met meerdere artikelen wilt terugsturen zonder een specifiek pasvorm-, afwerkings- of kwaliteitsprobleem; in dat geval zijn de retourkosten voor jou, en delen we op verzoek het retouradres. Hetzelfde geldt voor EU-shoppers die gebruikmaken van hun herroepingsrecht binnen de bedenktijd van 14 dagen.

Voordat je ons mailt

Een paar dingen versnellen je zaak:

  • Houd je bestelnummer bij de hand — je vindt het in je bevestigings- en verzendmails.
  • Gaat het om een maatprobleem, vooral bij een ring, vermeld dan de maat die je hebt besteld en wat je hebt gemeten — zie Ruilen voor een andere maat.
  • Gaat het om schade, aanlopen of een verkeerd artikel, dan krijg je met een close-upfoto in goed licht sneller antwoord.

Eén uitzondering: oorbellen voor doorboorde oren, gegraveerde of gepersonaliseerde stukken, artikelen gemarkeerd als “Final Sale” of “Last Chance”, en cadeaubonnen zijn definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retour of ruil.

Nadat je oplossing is afgesproken

Is een terugbetaling de uitkomst, zie dan Wanneer krijg ik mijn terugbetaling? voor de tijdlijn. Gaat je zaak specifiek over schade of een verkeerd artikel, zie dan Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen.