Een retour, ruil of andere oplossing na aankoop starten gaat in twee stappen.
Stap 1 — neem contact op met ons team
Mail naar [email protected] met:
- je bestelnummer (#XXXX), en
- een duidelijke omschrijving van het probleem — bijvoorbeeld dat het artikel beschadigd of anders dan op de foto’s binnenkwam, dat de maat niet past (vooral bij ringen), of dat de afwerking/het materiaal niet is wat je verwachtte.
Bij schade of kwaliteit voeg je een duidelijke, goed belichte close-upfoto toe — daarmee verwerken we je zaak sneller.
Stap 2 — wij vinden je oplossing
Een echt persoon (met een echte naam in elke mail) bekijkt je zaak en antwoordt binnen één werkdag (ma–vr, feestdagen uitgezonderd). Afhankelijk van de situatie kan de oplossing een vervanging, tegoed of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode zijn.
Twee dingen die handig zijn om te weten
- In de meeste gevallen hoeft er niets teruggestuurd te worden (onze oplossing zonder retour). Als een retour wel nodig is, betaalt Stylr de retourkosten.
- Dit hoort allemaal bij de 30-dagen-tevredenheidsgarantie — zie Wat is het retourbeleid van Stylr? Voor de timing van de terugbetaling zodra die is uitgevoerd, zie Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
