Bij elk Stylr-stuk hoort een 30-dagen-tevredenheidsgarantie, vanaf de dag dat je bestelling aankomt — en de meeste problemen worden opgelost zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Wat de garantie dekt

Klopt er iets niet — de maat, de afwerking, het ontwerp, of iets anders aan het sieraad — dan willen we dat binnen 30 dagen na levering rechtzetten. Dat geldt voor een maat die niet past, een afwerking of materiaal dat niet is wat je verwachtte, of een sieraad dat gewoon niet bevalt.

Afhankelijk van je situatie biedt ons team naar eigen inzicht een oplossing, die kan bestaan uit:

  • een gratis vervanging — een andere maat, kleur of een sieraad dat je liever hebt
  • winkeltegoed voor een toekomstige Stylr-bestelling
  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode

Past een ring of ander sieraad met een maat niet, dan geldt dezelfde garantie — zie Ruilen voor een andere maat voor die procedure.

Onze ‘Geen-Retour-Nodig’-oplossing

Om je tijd te besparen en onnodig heen-en-weer-sturen te voorkomen, hoef je bij de meeste oplossingen niets terug te sturen — ons team werkt met je aan een passende oplossing, op basis van de foto en omschrijving die je instuurt. Zie Hoe retourneer of ruil ik een artikel? voor de twee stappen om een zaak te starten, en Wanneer krijg ik mijn terugbetaling? als een terugbetaling de uitkomst is.

Is een retour echt nodig vanwege een probleem met de pasvorm, afwerking of kwaliteit, dan betaalt Stylr de retourverzending. Twee situaties werken anders: wil je een volledige bestelling met meerdere artikelen terugsturen zonder specifiek probleem met pasvorm, afwerking of kwaliteit, dan is de retourverzending voor jouw rekening — we delen het retouradres op verzoek. Kopers in de EU hebben daarnaast een herroepingsrecht van 14 dagen om een bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren; dezelfde voorwaarde van ongedragen staat en originele verpakking geldt dan, en de retourverzending voor dat soort volledige-bestelling-retouren is ook voor rekening van de klant.

Wat komt niet in aanmerking voor retour of ruil

Om hygiënische redenen en vanwege het vakmanschap zijn een paar categorieën definitief verkocht en kunnen ze niet worden geruild of terugbetaald:

  • Oorbellen voor geprikte oren — oorstekers, creolen en threaders
  • Gegraveerde of gepersonaliseerde stukken die op bestelling worden gemaakt
  • Artikelen die bij het afrekenen zijn gemarkeerd als ‘Final Sale’ of ‘Last Chance’
  • Cadeaubonnen

Na de 30 dagen — en hoe je begint

Los van deze 30-dagen-garantie heeft elk Stylr-sieraad dat je rechtstreeks bij ons koopt ook dekking op langere termijn: de vergulde kleur is gedekt zolang je het sieraad bezit, en hardware zoals sluitingen is gedekt gedurende 12 maanden vanaf levering. Dat is een andere procedure dan een retour — zie De garanties van Stylr, uitgelegd of Wat is het verschil tussen een retour en een garantieclaim?

Om een zaak te starten, mail je info@stylr.us met je bestelnummer en, bij schade of kwaliteitsproblemen, een duidelijke foto. Een echt persoon uit ons team reageert binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag.