Zo werkt de timing van een terugbetaling.
De volgorde
- Wij verwerken de terugbetaling zodra je retour is ontvangen of goedgekeurd (bij defecte of verkeerde artikelen vaak meteen).
- Het bedrag gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode — dezelfde kaart of hetzelfde account waarmee je hebt betaald.
- Je bank of kaartuitgever boekt het vervolgens op je rekening. Deze laatste stap ligt buiten onze controle en hier zit meestal het grootste deel van de wachttijd.
Als het even duurt
Heb je onze bevestiging gekregen dat de terugbetaling is verwerkt, maar zie je het na een paar werkdagen nog niet:
- Controleer het overzicht van je oorspronkelijke betaalmethode (niet een andere kaart).
- Neem contact op met je bank of kaartuitgever — zij kunnen openstaande tegoeden zien voordat die zichtbaar worden.
- Kom je er niet uit? Mail [email protected] met je bestelnummer, dan bevestigen wij de details aan onze kant.
Voor de volledige voorwaarden, zie ons retour- en terugbetalingsbeleid.
