Zodra een terugbetaling de afgesproken oplossing is, wordt die binnen 3–7 werkdagen uitbetaald aan je oorspronkelijke betaalmethode — je bank of kaartuitgever kan er iets langer over doen om het bij te schrijven.

De volgorde

  1. We spreken een terugbetaling af als oplossing — meestal vlak nadat een echt teamlid je zaak heeft bekeken en binnen één werkdag reageert (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd), of bij een beschadigd of verkeerd artikel vaak zodra we het probleem hebben bevestigd.
  2. We keren de terugbetaling binnen 3–7 werkdagen uit na die afspraak, naar dezelfde kaart of hetzelfde account waarmee je hebt betaald.
  3. Je bank of kaartuitgever boekt het bij op je rekening of afschrift. Deze stap ligt buiten onze controle en hier zit meestal het grootste deel van de wachttijd.

De termijn van 3–7 dagen loopt in werkdagen, niet in weekenden, en de verwerkingstijd van je bank komt daar nog bovenop zodra wij de terugbetaling hebben uitgekeerd. Voor in aanmerking komen gaan we ervan uit dat het artikel in nieuwstaat of bijna-nieuwstaat verkeert — we vertrouwen op jouw eerlijkheid bij het bepalen van een oplossing.

Nog een paar dingen om te weten

  • Terugbetalingen gaan altijd naar je oorspronkelijke betaalmethode — we kunnen een terugbetaling niet omleiden naar een andere kaart of ander account.
  • Verzendkosten die op je oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald — al is standaardverzending bij elke Stylr-bestelling altijd gratis, zonder minimumbedrag, dus voor de meeste bestellingen zijn er sowieso geen verzendkosten.
  • Een terugbetaling is maar één van de mogelijke oplossingen — een gratis vervanging of tegoed voor een volgende bestelling behoren ook tot de mogelijkheden, en ons team bepaalt welke oplossing bij jouw situatie past.

Als het langer duurt dan verwacht

Heb je van ons bevestigd gekregen dat de terugbetaling is uitgekeerd, maar zie je die na een paar werkdagen nog steeds niet:

  • Controleer het overzicht van je oorspronkelijke betaalmethode, niet van een andere kaart.
  • Neem rechtstreeks contact op met je bank of kaartuitgever — zij kunnen een openstaand tegoed vaak al zien voordat het wordt bijgeschreven.
  • Zie je het nog steeds niet? Mail info@stylr.us met je bestelnummer, dan bevestigen wij de details aan onze kant.

Voor de volledige tijdlijn en voorwaarden voor terugbetaling, zie ons terugbetalingsbeleid, of Wat is het retourbeleid van Stylr? voor hoe een oplossing in de eerste plaats wordt bepaald.