Question 1

Quelle est la politique de retour de Stylr ?

Accepted Answer

Chaque pièce Stylr est accompagnée d'une garantie satisfait de 30 jours à compter du jour de sa réception. Grâce à notre Résolution Sans Retour, la plupart des cas se règlent sans rien renvoyer — et lorsqu'un retour est nécessaire, Stylr prend en charge les frais de retour.

Question 2

Comment retourner ou échanger un article ?

Accepted Answer

Deux étapes — écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et le problème (ajoute une photo en cas de dommage), et une vraie personne te répond sous un jour ouvré avec ta solution. La plupart des cas ne nécessitent aucun renvoi ; lorsqu'un retour est nécessaire, Stylr prend en charge les frais de retour.

Question 3

J'ai reçu un article endommagé ou erroné

Accepted Answer

Nous sommes désolés — c'est notre erreur et elle est couverte. Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et une photo, et nous arrangerons ça, généralement sans que tu aies à renvoyer quoi que ce soit.

Question 4

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Une fois ton retour approuvé et traité, le remboursement est renvoyé sur ton moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition dépend ensuite de ta banque ou de l'émetteur de ta carte.

Question 5

Puis-je échanger ma bague ou mon collier contre une autre taille ?

Accepted Answer

Oui — un changement de taille est couvert par notre garantie satisfaction de 30 jours, et Stylr prend en charge les frais de retour. (Les bagues en acier 316L ne peuvent pas être redimensionnées par un bijoutier comme l'or massif, donc un échange est la bonne solution.)

Question 6

Quelle est la différence entre un retour et une demande de garantie ?

Accepted Answer

Un retour ou un échange, c'est pour un changement d'avis ou une question de taille sous 30 jours. Une demande de garantie, c'est pour une décoloration (1 an) ou une défaillance de la quincaillerie (à vie). Voici quelle démarche choisir.

Question 7

J'ai eu une réaction cutanée à mon bijou — puis-je le retourner ?

Accepted Answer

Oui — si un bijou ne convient pas à ta peau, tu es couverte par la garantie de 30 jours. Les réactions sont rares parce que Stylr utilise du 316L (hypoallergénique, très faible libération de nickel), mais nous trouverons toujours une solution.

Question 8

Mon bracelet permanent s'est cassé — que faire ?

Accepted Answer

Un bracelet permanent cassé se répare généralement en un rien de temps — la chaîne et la soudure sont couvertes par notre Garantie à vie sur la quincaillerie. Voici par où commencer.

Retours et échanges