Retours et échanges
Comment lancer un retour ou un échange, les délais de remboursement et que faire en cas d'article défectueux ou erroné.
Le service après-vente de Stylr ne fonctionne pas comme le processus habituel de renvoi. Chaque commande est couverte par une garantie satisfait sous 30 jours qui débute le jour de la réception de ta commande, et elle se règle à partir de photos — nous t’envoyons un remplacement ou un remboursement intégral, au choix, sans que tu aies besoin de nous renvoyer la pièce d’origine.
Quel est ton cas
Il y a deux choses différentes que les gens entendent par « retour », et elles suivent des règles différentes :
- Tu as changé d’avis, ou la taille ne convient pas — c’est la garantie satisfait sous 30 jours, ci-dessous.
- La finition s’est estompée, ou un fermoir a lâché — c’est une réclamation sous garantie, et les délais sont différents. Voir À propos de Stylr et garantie.
Se tromper de chemin est la raison la plus fréquente pour laquelle un échange demande un aller-retour supplémentaire, donc le premier article ci-dessous t’aide à les distinguer.
Ce dont nous avons besoin de ta part
Ton numéro de commande et une photo claire du problème. C’est généralement suffisant pour régler la situation en une seule réponse. Envoie-les à info@stylr.us et tu auras une réponse sous un jour ouvré.
La couverture s’applique aux bijoux achetés directement auprès de Stylr — les pièces provenant de revendeurs ou de places de marché ne sont pas couvertes.
- Quelle est la politique de retour de Stylr ? Chaque pièce Stylr est accompagnée d'une garantie satisfaction de 30 jours à compter du jour de son arrivée. Grâce à notre Résolution Sans Retour, la plupart des cas se règlent sans rien renvoyer — et lorsqu'un retour est nécessaire, Stylr prend en charge les frais de retour.
- Comment retourner ou échanger un article ? Deux étapes — écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et le problème (ajoute une photo en cas de dommage), et une vraie personne te répond sous un jour ouvré avec ta solution. La plupart des cas ne nécessitent aucun renvoi ; lorsqu'un retour est nécessaire, Stylr prend en charge les frais de retour.
- J'ai reçu un article endommagé ou erroné Nous sommes désolés — c'est notre erreur et c'est couvert. Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et une photo, et nous arrangerons ça, généralement sans que tu aies besoin de renvoyer quoi que ce soit.
- Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Une fois ton retour approuvé et traité, le remboursement est renvoyé sur ton moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition dépend ensuite de ta banque ou de l'émetteur de ta carte.
- Quelle est la différence entre un retour et une demande de garantie ? Un retour ou un échange, c'est pour un changement d'avis ou une question de taille sous 30 jours. Une demande de garantie, c'est pour une décoloration (à vie) ou une défaillance de la quincaillerie (1 an). Voici quelle démarche choisir.
- J'ai eu une réaction cutanée à mon bijou — puis-je le retourner ? Oui — si un bijou ne convient pas à ta peau, tu es couverte par la garantie de 30 jours. Les réactions sont rares car de nombreuses pièces Stylr utilisent l'acier 316L (hypoallergénique, mais pas sans nickel), mais les matériaux varient selon la pièce.
- Mon bracelet permanent s'est cassé — que faire ? Stylr n'exploite pas de studio de bijouterie permanente, donc nous ne pouvons pas ressouder un bracelet soudé. S'il s'agit d'une pièce Stylr dont le fermoir ou la quincaillerie de connexion a lâché, c'est une question de garantie quincaillerie — voici comment savoir dans quelle situation tu te trouves.