Rückgabe und Umtausch
Wie du eine Rückgabe oder einen Umtausch startest, wann du deine Rückerstattung erhältst und was du bei einem defekten oder falschen Artikel tust.
Der Ablauf nach dem Kauf funktioniert bei Stylr nicht wie das übliche Zurückschicken. Jede Bestellung ist durch eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, die am Tag der Ankunft deiner Bestellung beginnt, und wird anhand von Fotos gelöst — wir schicken dir Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, du entscheidest, und du musst das Originalstück nicht zurückschicken.
Welcher Weg für dich passt
Mit „Rückgabe” meinen Menschen zwei verschiedene Dinge, und dafür gelten unterschiedliche Regeln:
- Du hast es dir anders überlegt, oder die Passform stimmt nicht — dafür gilt die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie weiter unten.
- Die Vergoldung ist verblasst, oder ein Verschluss hat versagt — das ist ein Garantieanspruch, und dafür gelten andere Fristen. Siehe Über Stylr und Garantie.
Den falschen Weg zu wählen ist der häufigste Grund, warum eine Nachricht eine zusätzliche Runde braucht — deshalb klärt der erste Artikel unten genau das.
Was wir von dir brauchen
Deine Bestellnummer und ein klares Foto des Problems. Das reicht meist, um es mit einer einzigen Antwort zu lösen. Schick es an info@stylr.us, und du hörst innerhalb eines Werktags von uns.
Die Abdeckung gilt für Schmuck, der direkt bei Stylr gekauft wurde — Stücke von Wiederverkäufern oder Marktplätzen sind nicht abgedeckt.
- Wie sind die Rückgabebedingungen von Stylr? Zu jedem Stylr-Stück gehört eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab dem Tag der Ankunft. Dank unserer Lösung ohne Rücksendung werden die meisten Fälle geklärt, ohne dass du etwas zurückschicken musst — und wenn eine Rücksendung nötig ist, übernimmt Stylr die Rücksendekosten.
- Wie sende ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um? Zwei Schritte — schreib an info@stylr.us mit deiner Bestellnummer und dem Problem (bei Beschädigung ein Foto anhängen), und eine echte Person antwortet dir innerhalb eines Werktags mit deiner Lösung. In den meisten Fällen muss nichts zurückgeschickt werden; ist eine Rücksendung nötig, übernimmt Stylr die Rücksendekosten.
- Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten Es tut uns leid — das ist unser Fehler und er ist abgedeckt. Schreib an info@stylr.us mit deiner Bestellnummer und einem Foto, und wir bringen es in Ordnung, meist ohne dass du etwas zurückschicken musst.
- Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald deine Rücksendung genehmigt und bearbeitet ist, geht die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wie lange es dann bis zur Anzeige dauert, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.
- Was ist der Unterschied zwischen einer Rückgabe und einem Garantiefall? Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist für einen Sinneswandel oder die Passform innerhalb von 30 Tagen. Ein Garantiefall ist für Farbverblassen (lebenslang) oder einen Hardware-Defekt (1 Jahr). So findest du den richtigen Weg.
- Ich hatte eine Hautreaktion auf meinen Schmuck — kann ich ihn zurückgeben? Ja — wenn ein Schmuckstück deiner Haut nicht bekommt, bist du durch die 30-Tage-Garantie abgesichert. Reaktionen sind selten, weil viele Stylr-Stücke aus 316L-Edelstahl bestehen (hypoallergen, nicht nickelfrei), aber das Material variiert je nach Stück.
- Mein permanentes Armband ist gerissen — was soll ich tun? Stylr betreibt kein Permanentschmuck-Studio, wir können ein geschweißtes Armband also nicht neu verschweißen. Ist es ein Stylr-Stück, bei dem der Verschluss oder ein Verbindungselement versagt hat, ist das eine Frage der Hardware-Garantie — so erkennst du, welcher Fall bei dir vorliegt.