החזרות והחלפות
איך פותחים בקשת החזרה או החלפה, תוך כמה זמן מגיע החזר כספי ומה עושים כשמגיע פריט פגום או פריט לא נכון.
תהליך השירות של Stylr אחרי המכירה אינו התהליך הרגיל של “שולחים בחזרה”. כל הזמנה מכוסה בערבות שביעות רצון ל-30 יום שמתחילה ביום שההזמנה מגיעה, וההחלטה מתקבלת על סמך תמונות — נשלח החלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם, ואתם לא צריכים להחזיר את הפריט המקורי.
איזה מסלול מתאים לכם
יש שני דברים שונים שאנשים מתכוונים אליהם כשהם אומרים “החזרה”, ולכל אחד יש כללים שונים:
- שיניתם דעה, או שהמידה לא מתאימה — זו ערבות שביעות הרצון ל-30 יום, שמפורטת למטה.
- הגימור דהה, או שאבזם נכשל — זו תביעת אחריות, וחלונות הזמן שונים. ראו על Stylr ואחריות.
בחירה במסלול הלא נכון היא הסיבה הנפוצה ביותר לכך שפנייה דורשת חילופי מסרים נוספים, ולכן המאמר הראשון שלמטה הוא זה שעוזר להבחין ביניהם.
מה נצטרך מכם
את מספר ההזמנה שלכם ותמונה ברורה של הבעיה. זה בדרך כלל מספיק כדי לפתור את זה במענה אחד. שלחו אותם אל info@stylr.us ותקבלו תשובה תוך יום עסקים אחד.
הכיסוי חל על תכשיטים שנרכשו ישירות מ-Stylr — פריטים ממשווקים או מזירות מסחר אחרות אינם מכוסים.
- מהי מדיניות ההחזרות של Stylr? כל פריט של Stylr מגיע עם אחריות שביעות רצון ל-30 יום מהיום שההזמנה מגיעה. הודות לפתרון "ללא צורך בהחזרה" שלנו, רוב המקרים נפתרים בלי לשלוח שום דבר בחזרה — וכשכן נדרשת החזרה, Stylr מכסה את דמי המשלוח של ההחזרה.
- איך מבצעים החזרה או החלפה? שני שלבים — שליחת מייל אל info@stylr.us עם מספר ההזמנה והבעיה (ותמונה אם מדובר בנזק), ואדם אמיתי חוזר אליכם תוך יום עסקים אחד עם הפתרון. ברוב המקרים אין צורך לשלוח שום דבר בחזרה; וכשכן נדרשת החזרה, Stylr מכסה את דמי משלוח ההחזרה.
- הגיע פריט פגום או פריט לא נכון אנחנו מצטערים — זו טעות שלנו והיא מכוסה. שלחו מייל ל-info@stylr.us עם מספר ההזמנה ותמונה, ואנחנו נסדר את זה, בדרך כלל בלי שתצטרכו להחזיר שום דבר.
- מתי אקבל את ההחזר הכספי? ברגע שההחזרה מאושרת ומטופלת, ההחזר הכספי חוזר לאמצעי התשלום המקורי. כמה זמן ייקח עד שהוא יופיע בחשבון תלוי בבנק או בחברת האשראי שלכם.
- מה ההבדל בין החזרה לבין פנייה במסגרת האחריות? החזרה או החלפה מתאימות למקרה של חרטה או בעיית מידה, בתוך 30 יום. פנייה במסגרת האחריות מתאימה לדהיית צבע (לכל החיים) או לכשל חומרה (שנה). הנה איזה מסלול מתאים למה.
- הייתה לי תגובה בעור מהתכשיט — אפשר להחזיר? כן — אם פריט לא מתאים לעור שלכם, יש לכם כיסוי באחריות ל-30 יום. תגובות אינן שכיחות כי הרבה מפריטי Stylr עשויים מפלדת 316L (היפואלרגנית, לא נטולת ניקל), אבל החומרים משתנים לפי פריט.
- הצמיד הקבוע שלי נשבר — מה עושים? ל-Stylr אין סטודיו לתכשיטים קבועים, ולכן אנחנו לא יכולים לרתך מחדש צמיד מרותך. אם מדובר בפריט של Stylr שהתפס או החומרה המחברת שלו נכשלו, זו שאלה של אחריות חלקים מכניים — הנה איך יודעים באיזה מצב אתם נמצאים.