الإرجاع والاستبدال
طريقة بدء طلب إرجاع أو استبدال، ومدة استرداد المبلغ، وما العمل عند وصول قطعة تالفة أو خاطئة.
إجراءات ما بعد البيع لدى Stylr ليست العملية المعتادة القائمة على إعادة الشحن. فكل طلب مشمول بـضمان الرضا لمدة 30 يومًا يبدأ من يوم وصول الطلب، ويُحل اعتمادًا على الصور — سنرسل قطعة بديلة أو نسترد المبلغ كاملًا، حسب اختياركم، دون الحاجة إلى إعادة القطعة الأصلية.
أي مسار يناسب حالتكم
هناك أمران مختلفان يقصدهما الناس بكلمة «إرجاع»، ولكل منهما قواعده الخاصة:
- تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة المقاس — وهذا مشمول بضمان الرضا لمدة 30 يومًا أدناه.
- تلاشي اللمسة النهائية، أو عطل في مشبك — وهذه مطالبة ضمان، بمُهل مختلفة. راجعوا عن Stylr والضمان.
اختيار المسار الخطأ هو السبب الأكثر شيوعًا لتبادل رسائل إضافية، لذا فإن المقال الأول أدناه هو ما يوضّح الفرق بينهما.
ما نحتاجه منكم
رقم الطلب وصورة واضحة للمشكلة. وعادة ما يكفي هذا لحلها برد واحد. أرسلوهما إلى info@stylr.us وسيصلكم الرد خلال يوم عمل واحد.
تشمل التغطية المجوهرات المُشتراة مباشرة من Stylr — أما القطع من بائعين آخرين أو أسواق إلكترونية فغير مشمولة.
- ما هي سياسة الإرجاع لدى Stylr؟ كل قطعة من Stylr مشمولة بضمان رضا لمدة 30 يومًا من يوم وصولها. وبفضل نظام «الحل دون الحاجة إلى إرجاع»، تُحلّ معظم الحالات دون إعادة إرسال أي شيء — وعندما يكون الإرجاع ضروريًا، تتحمّل Stylr تكلفة شحن الإرجاع.
- كيف يمكنني إرجاع قطعة أو استبدالها؟ خطوتان — مراسلتنا على info@stylr.us مع رقم الطلب ووصف المشكلة (وإرفاق صورة في حال التلف)، ويرد شخص حقيقي خلال يوم عمل واحد بالحل المناسب. معظم الحالات لا تحتاج إلى إعادة أي شيء بالبريد، وعند الحاجة إلى الإرجاع تتحمل Stylr تكلفة شحن الإرجاع.
- وصلتني قطعة تالفة أو غير التي طلبتها نأسف لذلك — فالخطأ خطؤنا وهو مشمول بالتغطية. تكفي مراسلة info@stylr.us برقم الطلب وصورة، وسنعالج الأمر، غالبًا دون الحاجة إلى إعادة أي شيء.
- متى أستلم المبلغ المسترد؟ بعد الموافقة على الإرجاع ومعالجته، يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. أما المدة التي يستغرقها ظهوره في الحساب فتعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- ما الفرق بين الإرجاع ومطالبة الضمان؟ الإرجاع أو الاستبدال لتغيير الرأي أو تعديل المقاس خلال 30 يومًا. أما مطالبة الضمان فلبهتان اللون (مدى الحياة) أو عطل الأجزاء المعدنية (عام واحد). إليكم المسار المناسب لكل حالة.
- ظهر تحسّس على بشرتي من القطعة — هل يمكن إرجاعها؟ نعم — إذا لم تناسب القطعة بشرتكم، فأنتم مشمولون بضمان الرضا لمدة 30 يومًا. التحسّس نادر لأن كثيرًا من قطع Stylr مصنوعة من ستانلس ستيل 316L (لا يسبب الحساسية، لكنه ليس خاليًا من النيكل)، إلا أن المواد تختلف من قطعة إلى أخرى.
- انكسرت أسورتي الدائمة — ماذا أفعل؟ لا تُدير Stylr استوديو مجوهرات دائمة، لذا لا يمكننا إعادة لحام أسورة ملحومة. أما إذا كانت قطعة من Stylr تعطّل مشبكها أو أي جزء معدني فيها، فهذه مسألة تخص ضمان الأجزاء المعدنية — إليكم كيفية تحديد الحالة التي تنطبق عليكم.