Een retour of ruil is voor als je van gedachten verandert of de maat niet klopt, binnen 30 dagen na levering; een garantieclaim is voor het vervagen van de verguldingslaag of falende hardware op langere termijn — en de twee lopen op verschillende dekkingstermijnen.

Retour of ruil — binnen 30 dagen

Kies deze route als je gewoon een andere maat, kleur of ander sieraad wilt, of als het artikel niet is wat je verwachtte. Dit valt onder de 30-dagen-tevredenheidsgarantie, die start op de dag dat je bestelling aankomt, en in de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen. → Hoe retourneer of ruil ik een artikel?

Garantieclaim — voor een defect dat na verloop van tijd ontstaat

Kies deze route als het sieraad er eerst goed uitzag en goed paste, maar sindsdien een echt defect heeft ontwikkeld bij normaal gebruik:

  • Kleurvervaging of verlies van de verguldingslaag is gedekt zolang je het sieraad bezit — de levenslange kleurgarantie.
  • Sluitingen en verbindende hardware-onderdelen — karabijnsluitingen, veersluitingen, ringetjes, boxsluitingen, scharnieren en oorstekers of vlindersluitingen — die vanzelf defect raken, niet door een ongeluk of geweld, zijn gedekt gedurende 12 maanden vanaf je leverdatum.

Gewone slijtage, krassen, breuk door een stoot of geweld, en het verliezen van een steen vallen niet onder een van beide garanties — een losgeraakte steen wordt bijvoorbeeld apart beoordeeld en niet automatisch als hardwaredefect behandeld. → De garanties van Stylr, uitgelegd

Snel het verschil zien

Vraag jezelf af wat er is veranderd, en wanneer:

  • ‘Ik wil iets anders’ of ‘het past niet’ → retour of ruil, binnen 30 dagen na levering.
  • ‘Het zag er een tijdje goed uit, en nu vervaagt de kleur of houdt de sluiting het niet meer’ → garantieclaim, binnen de dekkingstermijn.

Beide gelden alleen voor sieraden die rechtstreeks bij Stylr zijn gekocht — artikelen van een wederverkoper of marktplaats vallen onder geen van beide.

Hoe dan ook begin je op dezelfde manier

Mail info@stylr.us met je bestelnummer, een korte omschrijving en, bij een kwaliteitsprobleem, een duidelijke, goed belichte foto. Een echt persoon uit ons team bekijkt je zaak en reageert binnen één werkdag, en wijst je de juiste route als je niet zeker weet welke van toepassing is.