Als je bestelling beschadigd, defect aankwam of niet is wat je hebt besteld, mail ons dan binnen 48 uur na levering met een foto, en we sturen een vervanging of een volledige terugbetaling — je hoeft het origineel niet terug te sturen.
Wat je moet doen
Mail naar info@stylr.us binnen 48 uur na levering met:
- je bestelnummer,
- een duidelijke, goed belichte close-up foto van het artikel, en
- een korte notitie over wat er mis is — wat je hebt besteld, wat er is aangekomen, en waar de schade zit als dat het probleem is.
Een echt persoon van ons team — met een echte naam onder elke mail — bekijkt het en reageert binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd).
Wat er daarna gebeurt
Bij een beschadigd, defect of verkeerd artikel is de oplossing een vervanging of een volledige terugbetaling — jouw keuze — en je hoeft het originele artikel niet terug te sturen. Een duidelijke, goed belichte foto van het probleem is wat je zaak echt versnelt — het helpt ons te bevestigen wat er is gebeurd en je sneller een antwoord te geven. Als je meer dan één artikel hebt besteld en er slechts één beschadigd of verkeerd is aangekomen, laat ons dan in je mail weten om welk artikel het gaat.
Dit maakt deel uit van Stylrs bredere oplossing zonder terugzending, ontworpen om de trage, heen-en-weer verzending te vermijden die een gewone retour meestal met zich meebrengt.
Als het buiten de periode van 48 uur valt, of het gaat om een ander soort probleem
De periode van 48 uur is specifiek bedoeld om schade, een defect of een verkeerd artikel te melden, en in beide gevallen zijn er voor jou geen kosten aan verbonden. Is er meer tijd verstreken, of gaat het om iets anders — een maat die niet past, of een artikel dat gewoon niet bevalt — dan ben je nog steeds gedekt door de bredere 30-dagen-tevredenheidsgarantie, die ook kan leiden tot tegoed of een ander artikel in plaats van een terugbetaling. Zie Hoe retourneer of ruil ik een artikel? en Wat is het verschil tussen een retour en een garantieclaim?
Als een terugbetaling de uitkomst is
Terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-7 werkdagen nadat we het samen eens zijn geworden over de oplossing; je bank kan er iets langer over doen om het te verwerken. Zie Wanneer krijg ik mijn geld terug? voor de volledige tijdlijn.
