Als er iets beschadigd, defect of anders dan besteld is aangekomen, lossen we het op — zonder gedoe.

Wat je moet doen

Mail naar [email protected] met:

  1. je bestelnummer,
  2. een snelle foto van het artikel (en de verzenddoos, als het tijdens het transport beschadigd is geraakt), en
  3. een korte notitie over wat er mis is.

Een echt persoon antwoordt binnen één werkdag.

Wat er daarna gebeurt

  • Voor een defect of verkeerd artikel regelen we een vervanging, tegoed of terugbetaling — en dankzij onze oplossing zonder terugzending hoef je vaak niets terug te sturen.
  • Als een pakket zichtbaar beschadigd is geraakt tijdens het transport, helpen foto’s van de verpakking ons om het snel op te lossen.

Je draait niet op voor onze fout. Dit staat los van een retour bij bedenktijd — zie het retourbeleid daarvoor.