קודם כול, באיזה סוג צמיד מדובר? ל-Stylr אין סטודיו לתכשיטים קבועים ואנחנו לא מרתכים צמידים על לקוחות, אז אם הצמיד שלכם רותך בסטודיו, אנחנו לא הגורם שיכול לחבר אותו מחדש. אם מדובר בצמיד של Stylr שפשוט נפתח או נכשל בתפס, בזה אנחנו כן יכולים לעזור.
אם הוא רותך בסטודיו
לצמיד מרותך אין תפס — הוא מחובר בצורה סגורה וצריך להיחתך או להתרתך מחדש על ידי מישהו עם הציוד המתאים. זה הסטודיו שהתקין אותו, לא אנחנו. שמרו על שני הקצוות ועל הפריט עצמו, ואל תנסו לחבר אותם בחזרה בכוח.
מה שאנחנו כן מוכרים הוא המראה של “לא מסירים לעולם” בלי הריתוך: צמידים שנשארים עליכם דרך מקלחות, זיעה ושחייה אבל עדיין עם תפס, כך שתוכלו להסיר אותם מתי שתרצו. אם זה מה שחיפשתם, זה בדיוק הרעיון שעומד מאחורי האופן שבו הפריטים שלנו בנויים.
אם מדובר בצמיד של Stylr
אז זו שאלה של חומרה, והמסלול פשוט:
- לשמור על כל חלק, כולל כל דבר קטן שהתנתק.
- לשלוח מייל אל info@stylr.us עם מספר ההזמנה שלכם ותמונה ברורה ומוארת היטב של השבירה. אדם אמיתי עונה תוך יום עסקים אחד.
כשל של התפס, אמצעי הסגירה או החומרה המחברת בענידה רגילה מכוסה באחריות החלקים המכניים לשנה, למשך 12 חודשים מתאריך המסירה. אם השבירה נגרמה ממכה, היתקלות או כיפוף, זו שבירה רגילה ולא כשל חומרה. שלחו את התמונות בכל מקרה — נגיד לכם בפשטות לאיזה צד של הגבול הזה המקרה שלכם שייך, במקום להשאיר אתכם מנחשים.
הכיסוי חל על תכשיטים שנרכשו ישירות מ-Stylr. אם הפריט היה מתנה, מקבל המתנה יכול להגיש תביעה באמצעות מספר ההזמנה המקורי של Stylr.
אם זה בתוך 30 יום ומדובר בעצם בהתאמה
צמיד שלא יושב טוב זו לא שאלה של אחריות — זו אחריות שביעות הרצון ל-30 יום, שמתחילה ביום שההזמנה מגיעה ומוסדרת לפי תמונות. ראו מה ההבדל בין החזרה לבין פנייה במסגרת האחריות? אם אתם לא בטוחים איזה מהם מתאים לכם.
