כדי לפתוח החזרה, החלפה, או כל טיפול אחר אחרי הרכישה, יש לשלוח לנו מייל עם מספר ההזמנה והבעיה — זה שני שלבים בלבד.
שני השלבים
שלב 1 — פנייה לצוות שלנו. יש לשלוח מייל אל info@stylr.us ובו:
- מספר ההזמנה שלכם (#XXXX), וכן
- תיאור ברור של הבעיה — למשל, הפריט הגיע פגום או שונה מהתמונות, המידה לא מתאימה (במיוחד בטבעות), או שהגימור או החומר אינם כפי שציפיתם.
בבעיות של נזק או איכות, כדאי לצרף תמונת תקריב ברורה ומוארת היטב של הבעיה — זה מסייע לנו לטפל בפנייה שלכם מהר יותר.
שלב 2 — אנחנו מוצאים לכם פתרון. אדם אמיתי מהצוות שלנו — עם שם אמיתי על כל מייל — בוחן את הפנייה ומשיב תוך יום עסקים אחד (ימים שני–שישי, לא כולל חגים). בהתאם למקרה, הפתרון יכול להיות פריט חלופי ללא עלות (מידה, צבע או דגם אחר), זיכוי כספי להזמנה עתידית, או החזר כספי חלקי או מלא לאמצעי התשלום המקורי. כל זה מכוסה במסגרת ההתחייבות לשביעות רצון ל-30 יום שלנו, שתקפה מיום הגעת ההזמנה.
האם צריך לשלוח משהו בחזרה?
בדרך כלל לא. הפתרון שלנו ללא צורך בהחזרה פירושו שרוב המקרים נפתרים רק על סמך התמונה והתיאור. כשבאמת נדרשת החזרה בגלל בעיית מידה, גימור או איכות, Stylr מכסה את דמי משלוח ההחזרה — נשלח הוראות ברגע שהפנייה שלכם נבדקת.
היוצא מן הכלל היחיד הוא כאשר רוצים להחזיר הזמנה שלמה עם כמה פריטים, בלי בעיית מידה, גימור או איכות ספציפית; במקרה כזה דמי משלוח ההחזרה חלים עליכם, ואנחנו נשתף את כתובת ההחזרה לפי בקשה. אותו הדבר חל על קונים באיחוד האירופי המשתמשים בזכות הביטול של 14 הימים שלהם.
לפני שכותבים לנו
כמה דברים יזרזו את הטיפול בפנייה שלכם:
- שווה להכין מראש את מספר ההזמנה — הוא מופיע במיילים של אישור ההזמנה והמשלוח.
- אם מדובר בבעיית מידה, במיוחד בטבעת, כדאי לציין את המידה שהוזמנה ואת מה שנמדד בפועל — ראו החלפה למידה אחרת.
- אם מדובר בנזק, השחרה או פריט שגוי, תמונת תקריב באור טוב תזרז את התשובה.
יוצא מן הכלל אחד: עגילי פירסינג, פריטים חקוקים או מותאמים אישית, פריטים המסומנים כ”מכירה סופית” או “הזדמנות אחרונה”, וכרטיסי מתנה — כל אלה נחשבים מכירה סופית ואינם זכאים להחזרה או להחלפה.
אחרי שסוכם על הפתרון
אם התוצאה היא החזר כספי, ראו מתי אקבל את ההחזר הכספי? ללוח הזמנים. אם הפנייה שלכם עוסקת ספציפית בנזק או בפריט שגוי, ראו קיבלתי פריט פגום או שגוי.
