פתיחת החזרה, החלפה או כל טיפול אחר אחרי הרכישה לוקחת שני שלבים.
שלב 1 — פנייה לצוות שלנו
שלחו מייל אל info@stylr.us ובו:
- מספר ההזמנה (#XXXX), וכן
- תיאור ברור של הבעיה — למשל התכשיט הגיע פגום או שונה מהתמונות, המידה לא מתאימה (במיוחד בטבעות), או שהגימור או החומר לא מה שציפיתם לו.
אם מדובר בנזק או בבעיית איכות, צרפו תמונת תקריב ברורה ומוארת היטב — זה מזרז את הטיפול.
שלב 2 — אנחנו מוצאים לכם פתרון
אדם אמיתי (עם שם אמיתי בכל מייל) בוחן את הפנייה ומשיב תוך יום עסקים אחד (ימים שני–שישי, לא כולל חגים). לפי המקרה, הפתרון יכול להיות פריט חלופי, זיכוי, או החזר כספי מלא או חלקי לאמצעי התשלום המקורי.
שני דברים שכדאי לדעת
- ברוב המקרים לא צריך לשלוח שום דבר בחזרה (אצלנו קוראים לזה פתרון ללא החזרה). וכשכן צריך להחזיר, Stylr מכסה את דמי המשלוח של ההחזרה.
- כל זה חלק מהתחייבות שביעות הרצון ל-30 יום — ראו מהי מדיניות ההחזרות של Stylr? ולעניין מועד קבלת הכסף אחרי שההחזר אושר, ראו מתי אקבל את ההחזר הכספי?
