כל פריט של Stylr מגיע עם אחריות שביעות רצון ל-30 יום, שמתחילה ביום שההזמנה מגיעה — ורוב הבעיות נפתרות בלי שתצטרכו לשלוח שום דבר בחזרה.

מה האחריות מכסה

אם משהו לא בסדר — מידה, גימור, עיצוב, או כל דבר אחר לגבי הפריט — אנחנו רוצים לסדר את זה בתוך 30 יום מהמסירה. זה כולל מידה שלא מתאימה, גימור או חומר שלא היו מה שציפיתם, או פריט שפשוט לא עובד.

בהתאם למקרה שלכם, הצוות שלנו מציע פתרון לפי שיקול דעתו, שיכול להיות:

  • פריט חלופי ללא תשלום — מידה, צבע או פריט אחר שתעדיפו
  • זיכוי חנות לרכישה עתידית ב-Stylr
  • החזר כספי חלקי או מלא לאמצעי התשלום המקורי

אם טבעת או פריט אחר במידה לא מתאימים, אותה אחריות חלה — ראו להחליף למידה אחרת לאותו מסלול.

הפתרון שלנו “ללא צורך בהחזרה”

כדי לחסוך לכם זמן ולצמצם משלוחים מיותרים הלוך ושוב, רוב הפתרונות לא דורשים שתשלחו שום דבר בחזרה — הצוות שלנו עובד אתכם על פתרון שמתאים, בהתבסס על התמונה והתיאור שאתם שולחים. ראו איך מבצעים החזרה או החלפה? לשני השלבים להתחלת מקרה, ומתי אקבל את ההחזר הכספי שלי? אם התוצאה היא החזר כספי.

כשהחזרה באמת נדרשת בגלל בעיית מידה, גימור או איכות, Stylr מכסה את דמי המשלוח של ההחזרה. שני מצבים עובדים אחרת: אם אתם רוצים להחזיר הזמנה שלמה עם כמה פריטים בלי בעיית מידה, גימור או איכות ספציפית, דמי המשלוח לחזרה הם באחריותכם — נשתף אתכם בכתובת ההחזרה לפי בקשה. לקונים באיחוד האירופי יש גם תקופת צינון של 14 יום לביטול כל הזמנה בלי צורך לנמק; אותו תנאי של מצב לא נענד ואריזה מקורית חל, ודמי המשלוח לחזרה עבור החזרה מלאה של הזמנה מסוג זה הם גם באחריות הלקוח.

מה לא זכאי להחזרה או החלפה

מסיבות היגיינה ואומנות, כמה קטגוריות הן מכירה סופית ואינן ניתנות להחלפה או להחזר כספי:

  • עגילים לאוזניים מנוקבות — עגילי סטאד, חישוקים ותרד
  • פריטים חרוטים או מותאמים אישית, המיוצרים לפי הזמנה
  • פריטים המסומנים כ”מכירה סופית” או “הזדמנות אחרונה” בקופה
  • כרטיסי מתנה

מעבר ל-30 היום — ואיך מתחילים

בנפרד מאחריות ה-30 יום הזו, כל פריט של Stylr שנרכש ישירות מאיתנו נושא גם כיסוי לטווח ארוך יותר: גוון הציפוי מכוסה כל עוד הוא ברשותכם, וחומרה כמו תפסים ואמצעי סגירה מכוסה למשך 12 חודשים מהמסירה. זה תהליך שונה מהחזרה — ראו האחריות וההתחייבויות של Stylr, בהסבר מלא או מה ההבדל בין החזרה לבין פנייה במסגרת האחריות?

כדי להתחיל כל מקרה, שלחו מייל אל info@stylr.us עם מספר ההזמנה, ולבעיות נזק או איכות — תמונה ברורה. אדם אמיתי בצוות שלנו עונה תוך יום עסקים אחד, בימים ראשון עד חמישי.