אם ההזמנה הגיעה פגומה, תקולה, או שהיא לא מה שהזמנתם, שלחו לנו מייל תוך 48 שעות מהמסירה עם תמונה, ואנחנו נשלח פריט חלופי או החזר כספי מלא — בלי צורך להחזיר את הפריט המקורי.
מה עושים
שלחו מייל אל info@stylr.us תוך 48 שעות מהמסירה עם:
- מספר ההזמנה שלכם,
- תמונת תקריב ברורה ומוארת היטב של הפריט, וכן
- שורה קצרה על מה לא בסדר — מה הזמנתם, מה הגיע, והיכן הנזק אם זו הבעיה.
אדם אמיתי מהצוות שלנו — עם שם אמיתי בכל מייל — בוחן את הפנייה ומשיב תוך יום עסקים אחד (ימים שני עד שישי, לא כולל חגים).
מה קורה אחר כך
עבור פריט פגום, תקול או שגוי, הפתרון הוא פריט חלופי או החזר כספי מלא — לבחירתכם — ואתם לא צריכים להחזיר את הפריט המקורי. תמונה ברורה ומוארת היטב של הבעיה היא מה שבאמת מזרז את הטיפול בפנייה שלכם — היא עוזרת לנו לאשר מה קרה ולתת לכם תשובה מהר יותר. אם הזמנתם יותר מפריט אחד ורק אחד הגיע פגום או שגוי, ציינו לנו במייל איזה פריט מושפע.
זה חלק מהמדיניות הרחבה יותר של Stylr — פתרון ללא צורך בהחזרה — שנבנתה כדי לדלג על המשלוחים האיטיים והלוך-ושוב שכרוכים בדרך כלל בהחזרה רגילה.
אם עבר חלון 48 השעות, או שמדובר בסוג אחר של בעיה
חלון 48 השעות מיועד באופן ספציפי לדיווח על נזק, תקלה או פריט שגוי, ובכל מקרה זה לא עולה לכם כלום. אם עבר יותר זמן, או שהבעיה היא משהו אחר — מידה שלא מתאימה, או פריט שפשוט לא מסתדר — עדיין יש לכם כיסוי במסגרת ההתחייבות שביעות הרצון ל-30 יום הרחבה יותר, שיכולה להוביל גם לזיכוי לחנות או לפריט אחר במקום להחזר כספי. ראו איך מבצעים החזרה או החלפה? ומה ההבדל בין החזרה לבין פנייה במסגרת האחריות?
אם התוצאה היא החזר כספי
החזרים כספיים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 3–7 ימי עסקים מהרגע שסיכמנו על הפתרון; ייתכן שהבנק שלכם ייקח קצת יותר זמן לרשום את זה בפועל. ראו מתי אקבל את ההחזר הכספי? ללוח הזמנים המלא.
