Un retour ou un échange, c’est pour un changement d’avis ou une question de taille dans les 30 jours suivant la livraison ; une demande de garantie, c’est pour une finition plaquée qui se décolore ou une quincaillerie qui lâche plus tard — et les deux suivent des délais de couverture différents.

Retour ou échange — sous 30 jours

Choisis cette démarche si tu veux simplement une autre taille, une autre couleur ou une autre pièce, ou si l’article n’est pas ce à quoi tu t’attendais. Elle est couverte par la garantie satisfaction de 30 jours, qui démarre le jour où ta commande arrive, et la plupart des cas ne nécessitent pas que tu renvoies quoi que ce soit. → Comment retourner ou échanger un article ?

Demande de garantie — pour un défaut qui apparaît avec le temps

Choisis cette démarche si la pièce paraissait et t’allait bien au départ, mais a depuis développé un véritable défaut dans des conditions normales de port :

  • La décoloration ou la perte de la finition plaquée est couverte tant que tu possèdes la pièce — la Garantie à Vie sur la Couleur.
  • Les fermoirs, fermetures et quincaillerie de connexion — fermoirs mousqueton, anneaux à ressort, anneaux de jonction, fermoirs boîte, charnières et tiges ou fermoirs papillon — qui tombent en panne d’eux-mêmes, sans accident ni force, sont couverts pendant 12 mois à compter de ta date de livraison.

L’usure ordinaire, les rayures, la casse due à un choc ou à une force, et la perte de pierre ne sont couvertes par aucune des deux garanties — une pierre qui se descelle, par exemple, est examinée au cas par cas et n’est pas automatiquement traitée comme une défaillance de quincaillerie. → Les garanties de Stylr, expliquées

Un moyen rapide de les distinguer

Demande-toi ce qui a changé, et quand :

  • « Je veux autre chose » ou « ça ne me va pas » → retour ou échange, dans les 30 jours suivant la livraison.
  • « Ça allait bien pendant un moment, et maintenant la couleur se décolore ou le fermoir ne tient plus » → demande de garantie, dans son délai de couverture.

Les deux ne s’appliquent qu’aux pièces achetées directement chez Stylr — les articles provenant d’un revendeur ou d’une place de marché ne sont couverts par aucune des deux.

Dans les deux cas, la démarche de départ est la même

Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande, une courte description, et, pour tout problème de qualité, une photo nette et bien éclairée. Une vraie personne de notre équipe examine ton dossier et te répond sous un jour ouvré, et t’orientera vers la bonne démarche si tu n’es pas sûr(e) de laquelle s’applique.