Oui — si un bijou ne convient pas à ta peau, tu es couverte par la garantie satisfaction de 30 jours, qu’il s’agisse ou non d’une allergie.
Que faire
Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et une courte description de ce que tu observes — rougeurs, démangeaisons, décoloration de la peau, etc. Quelques détails nous aident à te trouver la bonne solution plus vite, même s’ils ne changent rien au fait que tu sois couverte : si la réaction se situe uniquement là où le métal touche directement la peau ou plus largement, si elle a commencé tout de suite ou après avoir porté la pièce un moment (ce qui peut aussi indiquer une accumulation de savon, de crème ou de transpiration plutôt que le métal lui-même), et s’il s’agit d’une pièce précise ou des bijoux Stylr en général. Une vraie personne de notre équipe te répond sous un jour ouvré et travaille avec toi sur une solution : un remplacement, un avoir, ou un remboursement, selon ton cas.
Pourquoi les réactions sont rares, mais pas impossibles
De nombreuses pièces Stylr sont fabriquées en acier chirurgical 316L, qui est hypoallergénique et libère très peu de nickel — mais il n’est pas sans nickel, puisque le 316L contient bien du nickel lié, et d’autres pièces du catalogue utilisent des métaux de base et des finitions différents. Si tu as une sensibilité aux métaux diagnostiquée, vérifie le métal de base indiqué sur la fiche produit avant de commander, et contacte-nous d’abord s’il n’est pas indiqué — nous préférons t’aider à choisir la bonne pièce plutôt que de te laisser gérer une réaction après coup. Pour en savoir plus sur pourquoi hypoallergénique ne signifie pas sans nickel, voir Les bijoux Stylr sont-ils hypoallergéniques ?
Si tu n’es pas sûre que ça vaille un retour complet
Tu n’as pas besoin de te décider sur une solution avant de nous contacter. Écris-nous et décris ce qui se passe — notre équipe peut en discuter avec toi, et si tu préfères essayer une autre pièce, une autre finition ou un autre métal de base plutôt qu’un remboursement, c’est aussi une solution que nous pouvons proposer. Cela relève de la même garantie satisfaction de 30 jours que tout autre problème de taille ou de qualité, il n’y a donc pas de processus « allergie » séparé à suivre — un seul e-mail suffit.
Avant ta prochaine commande
Si une réaction se produit une fois, il vaut la peine de vérifier le métal de base indiqué sur la fiche produit avant de commander à nouveau, surtout pour les pièces que tu prévois de porter longtemps, comme des boucles d’oreilles ou des bagues. Si une fiche ne précise pas clairement le métal de base, demande-nous avant d’acheter plutôt qu’après.
