D’abord, de quel type de bracelet s’agit-il ? Stylr n’exploite pas de studio de bijouterie permanente et ne soude pas de bracelets sur les clients, donc si le tien a été soudé dans un studio, nous ne sommes pas en mesure de le ressouder. S’il s’agit d’un bracelet Stylr qui s’est simplement défait ou dont le fermoir a lâché, là, nous pouvons t’aider.
S’il a été soudé dans un studio
Un bracelet soudé n’a pas de fermoir — il est refermé et doit être coupé ou ressoudé par quelqu’un disposant de l’équipement nécessaire. C’est le studio qui te l’a posé, pas nous. Garde les deux extrémités ainsi que la pièce elle-même, et n’essaie pas de les rassembler de force.
Ce que nous proposons à la place, c’est le look « qu’on ne retire jamais » sans la soudure : des bracelets qui résistent à la douche, à la transpiration et à la baignade, tout en ayant un fermoir, pour que tu puisses les retirer quand tu le souhaites. Si c’est ce que tu recherchais, c’est exactement l’idée derrière la conception de nos pièces.
S’il s’agit d’un bracelet Stylr
Alors c’est une question de quincaillerie, et la démarche est simple :
- Garde chaque élément, y compris toute petite pièce qui s’est détachée.
- Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et une photo nette et bien éclairée de la casse. Une vraie personne te répond sous un jour ouvré.
Une défaillance du fermoir, de la fermeture ou de la quincaillerie de connexion dans des conditions normales de port est couverte par la Garantie Quincaillerie d’un An, pendant 12 mois à compter de la date de livraison. Si la casse vient d’un choc, d’un accrochage ou d’une déformation, il s’agit d’une casse ordinaire plutôt que d’une défaillance de quincaillerie. Envoie les photos dans tous les cas — nous te dirons clairement de quel côté se situe ta situation, plutôt que de te laisser deviner.
La couverture s’applique aux bijoux achetés directement chez Stylr. Si la pièce était un cadeau, la personne qui l’a reçue peut faire une réclamation en utilisant le numéro de commande Stylr d’origine.
Si c’est dans les 30 jours et que c’est vraiment une question de taille
Un bracelet qui ne tombe pas bien n’est pas une question de garantie — c’est la garantie satisfaction de 30 jours, qui démarre le jour où ta commande arrive et se règle à partir de photos. Voir Quelle est la différence entre un retour et une demande de garantie ? si tu ne sais pas laquelle des deux démarches te concerne.
