Chaque pièce Stylr est accompagnée d’une garantie satisfaction de 30 jours, à compter du jour où ta commande arrive — et la plupart des problèmes se règlent sans que tu aies à renvoyer quoi que ce soit.

Ce que couvre la garantie

Si quelque chose ne va pas — la taille, la finition, le design, ou tout autre aspect de la pièce — nous voulons trouver une solution dans les 30 jours suivant la livraison. Cela inclut une taille qui ne convient pas, une finition ou un matériau différent de ce à quoi tu t’attendais, ou une pièce qui, tout simplement, ne te convient pas.

Selon ton cas, notre équipe propose une solution à sa discrétion, qui peut être :

  • un remplacement offert — une autre taille, couleur ou pièce que tu préférerais
  • un avoir pour une future commande Stylr
  • un remboursement partiel ou total sur ton moyen de paiement d’origine

Si une bague ou une autre pièce à taille ne convient pas, cette même garantie s’applique — voir Échanger contre une autre taille pour cette démarche.

Notre Résolution « Sans Retour »

Pour te faire gagner du temps et éviter des allers-retours d’expédition inutiles, la plupart des solutions ne nécessitent pas que tu renvoies quoi que ce soit — notre équipe travaille avec toi sur une solution adaptée, à partir de la photo et de la description que tu nous envoies. Voir Comment retourner ou échanger un article ? pour les deux étapes permettant de démarrer un dossier, et Quand vais-je recevoir mon remboursement ? si un remboursement est la solution retenue.

Lorsqu’un retour est réellement nécessaire pour un problème de taille, de finition ou de qualité, Stylr prend en charge les frais de retour. Deux situations fonctionnent différemment : si tu souhaites renvoyer une commande entière comportant plusieurs articles sans problème spécifique de taille, de finition ou de qualité, les frais de retour sont à ta charge — nous te communiquerons l’adresse de retour sur demande. Les acheteurs de l’UE bénéficient aussi d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler toute commande sans avoir à se justifier ; la même condition de non-port et d’emballage d’origine s’applique, et les frais de retour pour ce type de retour de commande complète sont également à la charge du client.

Ce qui n’est pas éligible au retour ou à l’échange

Pour des raisons d’hygiène et de fabrication, certaines catégories sont en vente ferme et ne peuvent pas être échangées ni remboursées :

  • Boucles d’oreilles pour oreilles percées — puces, créoles et boucles traversantes
  • Pièces gravées ou personnalisées, fabriquées sur commande
  • Articles marqués « Vente ferme » ou « Dernière chance » au moment du paiement
  • Cartes cadeaux

Au-delà des 30 jours — et comment démarrer

Indépendamment de cette garantie de 30 jours, chaque pièce Stylr achetée directement chez nous bénéficie aussi d’une couverture à plus long terme : la couleur plaquée est couverte tant que tu la possèdes, et la quincaillerie comme les fermoirs et fermetures est couverte pendant 12 mois à compter de la livraison. C’est un processus différent d’un retour — voir Les garanties de Stylr, expliquées ou Quelle est la différence entre un retour et une demande de garantie ?

Pour démarrer un dossier, écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et, en cas de dommage ou de problème de qualité, une photo nette. Une vraie personne de notre équipe te répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.