Lancer un retour, un échange ou toute autre solution après-vente prend deux étapes.
Étape 1 — contacte notre équipe
Écris à [email protected] avec :
- ton numéro de commande (#XXXX), et
- une description claire du problème — par exemple, l’article est arrivé endommagé ou différent des photos, la taille ne convient pas (surtout pour les bagues), ou la finition/le matériau ne correspond pas à ce que tu attendais.
Pour les questions de dommage ou de qualité, joins une photo en gros plan, nette et bien éclairée — cela nous aide à traiter ton dossier plus vite.
Étape 2 — nous trouvons ta solution
Une vraie personne (avec un vrai nom sur chaque e-mail) examine ton dossier et te répond sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Selon la situation, la solution peut être un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total sur ton moyen de paiement d’origine.
Deux choses à savoir
- La plupart des cas ne nécessitent aucun renvoi (notre solution sans retour). Lorsqu’un retour est nécessaire, Stylr prend en charge les frais de retour.
- Tout cela fait partie de la garantie satisfait sous 30 jours — consulte Quelle est la politique de retour de Stylr ? Pour les délais de remboursement une fois celui-ci émis, consulte Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
