Pour lancer un retour, un échange ou toute autre solution après-vente, écris-nous ton numéro de commande et le problème — cela se fait en deux étapes.

Les deux étapes

Étape 1 — contacte notre équipe. Écris à info@stylr.us avec :

  • ton numéro de commande (#XXXX), et
  • une description claire du problème — par exemple, l’article est arrivé endommagé ou différent des photos, la taille ne convient pas (surtout pour les bagues), ou la finition ou le matériau ne correspond pas à ce que tu attendais.

Pour les questions de dommage ou de qualité, joins une photo en gros plan, nette et bien éclairée — cela nous aide à traiter ton dossier plus vite.

Étape 2 — nous trouvons ta solution. Une vraie personne de notre équipe — avec un vrai nom sur chaque e-mail — examine ton dossier et te répond sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Selon ta situation, la solution peut être un remplacement offert (une taille, une couleur ou une pièce différente), un avoir pour une future commande, ou un remboursement partiel ou total sur ton moyen de paiement d’origine. Tout cela est couvert par notre garantie satisfait sous 30 jours, qui court à partir du jour où ta commande arrive.

Dois-je renvoyer quelque chose par la poste ?

Généralement non. Notre solution sans retour nécessaire signifie que la plupart des dossiers se règlent à partir de la seule photo et description. Lorsqu’un retour est réellement nécessaire pour un problème de taille, de finition ou de qualité, Stylr prend en charge les frais de retour — nous t’enverrons les instructions une fois ton dossier examiné.

La seule exception est si tu veux renvoyer une commande entière comportant plusieurs articles, sans problème précis de taille, de finition ou de qualité ; dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge, et nous te communiquerons l’adresse de retour sur demande. Cela s’applique aussi aux acheteurs de l’UE qui exercent leur droit de rétractation de 14 jours.

Avant de nous écrire

Quelques éléments accélèrent le traitement de ton dossier :

  • Aie ton numéro de commande sous la main — il figure dans tes e-mails de confirmation et d’expédition.
  • S’il s’agit d’un problème de taille, surtout pour une bague, indique la taille commandée et celle que tu as mesurée — voir Échanger contre une autre taille.
  • S’il s’agit de dommage, de ternissement ou d’un mauvais article, une photo en gros plan avec un bon éclairage t’apporte une réponse plus rapide.

Une exception : les boucles d’oreilles pour piercing, les pièces gravées ou personnalisées, les articles marqués « Vente finale » ou « Dernière chance », ainsi que les cartes-cadeaux sont des ventes fermes et ne sont ni retournables ni échangeables.

Une fois ta solution convenue

Si l’issue est un remboursement, consulte Quand vais-je recevoir mon remboursement ? pour le délai. Si ton dossier concerne spécifiquement un dommage ou un mauvais article, consulte J’ai reçu un article endommagé ou incorrect.