Une fois qu’un remboursement est la solution retenue, il est émis sur ton moyen de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés — ta banque ou l’émetteur de ta carte peut prendre un peu plus de temps pour l’afficher.

Les étapes

  1. Nous convenons d’un remboursement comme solution — généralement juste après qu’une vraie personne de notre équipe a examiné ton dossier et répondu sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés), ou, pour un article endommagé ou erroné, souvent dès que nous avons confirmé le problème.
  2. Nous émettons le remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés suivant cet accord, sur la même carte ou le même compte que celui utilisé pour le paiement.
  3. Ta banque ou l’émetteur de ta carte le crédite sur ton compte ou ton relevé. Cette étape échappe à notre contrôle et c’est généralement là que se situe le plus gros de l’attente.

Le délai de 3 à 7 jours s’entend en jours ouvrés, hors week-ends, et le temps de traitement propre à ta banque s’ajoute une fois que nous avons émis le remboursement. L’éligibilité suppose que l’article est en état neuf ou quasi neuf — nous nous appuyons sur ta bonne foi pour déterminer toute solution.

Quelques points à connaître

  • Un remboursement est toujours renvoyé sur ton moyen de paiement d’origine — nous ne pouvons pas le rediriger vers une autre carte ou un autre compte.
  • Des frais de livraison facturés sur ta commande d’origine ne sont pas remboursables — mais la livraison standard est toujours gratuite sur chaque commande Stylr, sans minimum d’achat, donc la plupart des commandes n’ont aucun frais de livraison au départ.
  • Un remboursement n’est qu’une des solutions possibles — un remplacement gratuit ou un avoir pour une future commande sont aussi envisageables, et notre équipe détermine laquelle convient le mieux à ton cas.

Si le délai dépasse tes attentes

Si tu as reçu notre confirmation que le remboursement a été émis mais qu’il ne s’affiche toujours pas après quelques jours ouvrés :

  • Vérifie le relevé de ton moyen de paiement d’origine, pas celui d’une autre carte.
  • Contacte directement ta banque ou l’émetteur de ta carte — ils peuvent souvent voir un crédit en attente avant qu’il ne s’affiche.
  • Toujours rien ? Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande et nous confirmerons les détails de notre côté.

Pour le délai complet de remboursement et les conditions d’éligibilité, consulte notre Politique de remboursement, ou Quelle est la politique de retour de Stylr ? pour savoir comment une solution est déterminée en premier lieu.