Si ta commande est arrivée endommagée, défectueuse, ou différente de ce que tu as commandé, écris-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo, et nous t’enverrons un remplacement ou un remboursement intégral — sans besoin de nous renvoyer l’article d’origine.
Quoi faire
Écris à info@stylr.us dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- ton numéro de commande,
- une photo nette et bien éclairée, en gros plan, de l’article, et
- un court mot expliquant ce qui ne va pas — ce que tu as commandé, ce qui est arrivé, et où se trouve le dommage si c’est le problème.
Une vraie personne de notre équipe — avec un vrai nom sur chaque e-mail — l’examine et te répond sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Ce qui se passe ensuite
Pour un article endommagé, défectueux ou erroné, la solution est un remplacement ou un remboursement intégral — à toi de choisir — et tu n’as pas besoin de nous renvoyer la pièce d’origine. Une photo nette et bien éclairée du problème est ce qui accélère réellement ton dossier — elle nous aide à confirmer ce qui s’est passé et à te répondre plus vite. Si tu as commandé plusieurs pièces et qu’une seule est arrivée endommagée ou erronée, précise-nous laquelle dans ton e-mail.
Cela fait partie de la démarche plus large de Stylr, la résolution sans retour requis, conçue pour éviter les allers-retours d’expédition lents qu’implique habituellement un retour classique.
Si tu es hors du délai de 48 heures, ou si c’est un autre type de problème
Le délai de 48 heures s’applique spécifiquement pour signaler un dommage, un défaut ou un article erroné, et cela ne te coûte rien dans un cas comme dans l’autre. Si plus de temps s’est écoulé, ou si le problème est différent — une taille qui ne convient pas, ou une pièce qui ne te plaît finalement pas — tu restes couvert(e) par la garantie satisfait sous 30 jours plus large, qui peut aussi donner lieu à un avoir ou à une autre pièce plutôt qu’à un remboursement. Voir Comment retourner ou échanger un article ? et Quelle est la différence entre un retour et une réclamation sous garantie ?
Si le remboursement est la solution retenue
Les remboursements sont recrédités sur ton moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après que nous nous sommes mis d’accord sur la solution ; ta banque peut prendre un peu plus de temps pour l’afficher. Voir Quand vais-je recevoir mon remboursement ? pour le calendrier complet.
