Primero, ¿de qué tipo de pulsera se trata? Stylr no tiene un estudio de joyería permanente y no suelda pulseras a los clientes, así que si la tuya te la soldaron en un estudio, nosotros no somos quienes pueden volver a unirla. Si es una pulsera de Stylr que simplemente se soltó o falló en el broche, con eso sí te podemos ayudar.
Si te la soldaron en un estudio
Una pulsera soldada no tiene broche — queda unida de forma cerrada y tiene que cortarla o volver a soldarla alguien que cuente con el equipo necesario. Eso es el estudio que te la puso, no nosotros. Guarda las dos puntas y la pieza misma, y no intentes forzarlas para unirlas de nuevo.
Lo que nosotros vendemos, en cambio, es ese look de “nunca te la quitas” pero sin la soldadura: pulseras que se quedan puestas aunque te bañes, sudes o nades, pero que igual tienen un broche, para que te la puedas quitar cuando quieras. Si eso es lo que buscabas, esa es justo la idea detrás de cómo están hechas nuestras piezas.
Si es una pulsera de Stylr
En ese caso, es un tema de componentes, y el camino es sencillo:
- Guarda cada parte, incluyendo cualquier piecita pequeña que se haya separado.
- Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido y una foto clara y bien iluminada de la rotura. Una persona real te responde en un día hábil.
La falla del broche, el cierre o los componentes de conexión con el uso normal está cubierta por la Garantía de Componentes de 1 Año, durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. Si la rotura vino de un golpe, un enganche o un doblez, eso es una rotura común y no una falla de componentes. Envía las fotos de todas formas — te decimos con claridad de qué lado de esa línea cae tu caso, en vez de dejarte adivinando.
La cobertura aplica a joyería comprada directamente en Stylr. Si la pieza fue un regalo, quien la recibió puede reclamar usando el número de pedido original de Stylr.
Si está dentro de los 30 días y en realidad es un tema de talla
Una pulsera que no te queda bien no es un tema de garantía — es la garantía de satisfacción de 30 días, que empieza el día en que llega tu pedido y se resuelve con fotos. Consulta ¿Cuál es la diferencia entre una devolución y un reclamo de garantía? si no estás seguro de cuál necesitas.
