Cada pieza de Stylr tiene una garantía de satisfacción de 30 días, a partir del día en que llega tu pedido — y la mayoría de los problemas se resuelven sin que tengas que mandarnos nada de regreso.

Qué cubre la garantía

Si algo no está bien — la talla, el acabado, el diseño o cualquier otra cosa de la pieza — queremos resolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Eso incluye una talla que no queda, un acabado o material que no es lo que esperabas, o una pieza que simplemente no está funcionando.

Según tu caso, nuestro equipo ofrece una solución a su criterio, que puede ser:

  • un reemplazo sin costo — otra talla, otro color o la pieza que prefieras
  • crédito en la tienda para un futuro pedido de Stylr
  • un reembolso parcial o total a tu método de pago original

Si un anillo u otra pieza con talla no te queda bien, esta misma garantía aplica — consulta Cambio por otra talla para ver ese camino.

Nuestra solución “sin devolución”

Para ahorrarte tiempo y evitar envíos de ida y vuelta innecesarios, la mayoría de las soluciones no requieren que nos regreses nada — nuestro equipo trabaja contigo en una solución que te funcione, con base en la foto y la descripción que nos envíes. Consulta ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo? para ver los dos pasos para iniciar un caso, y ¿Cuándo recibiré mi reembolso? si un reembolso es el resultado.

Cuando de verdad hace falta una devolución por un tema de talla, acabado o calidad, Stylr cubre el envío de regreso. Dos situaciones funcionan distinto: si quieres devolver un pedido completo de varios artículos sin un problema específico de talla, acabado o calidad, el envío de regreso corre por tu cuenta — te compartimos la dirección de devolución si la pides. Los compradores de la UE también tienen un período de reflexión de 14 días para cancelar cualquier pedido sin dar una razón; aplica la misma condición de que esté sin usar y en su empaque original, y el envío de regreso para ese tipo de devolución de pedido completo también corre por cuenta del cliente.

Qué no es elegible para devolución o cambio

Por razones de higiene y de fabricación, algunas categorías son de venta final y no se pueden cambiar ni reembolsar:

  • Aretes para perforación — de botón, de argolla y threaders
  • Piezas grabadas o personalizadas, hechas por encargo
  • Artículos marcados como “Venta Final” o “Última Oportunidad” al finalizar la compra
  • Tarjetas de regalo

Más allá de los 30 días — y cómo empezar

Aparte de esta garantía de 30 días, toda pieza de Stylr comprada directamente con nosotros también tiene cobertura a más largo plazo: el color chapado está cubierto mientras la tengas, y los componentes como broches y cierres están cubiertos durante 12 meses a partir de la entrega. Ese es un proceso distinto al de una devolución — consulta Las garantías de Stylr, explicadas o ¿Cuál es la diferencia entre una devolución y un reclamo de garantía?

Para iniciar cualquier caso, escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido y, si es un daño o un problema de calidad, una foto clara. Una persona real de nuestro equipo te responde en un día hábil, de lunes a viernes.