Una devolución o un cambio son para cuando cambias de opinión o la talla no queda, dentro de los 30 días posteriores a la entrega; un reclamo de garantía es para cuando el acabado chapado pierde color o un componente falla más adelante — y los dos corren con ventanas de cobertura distintas.

Devolución o cambio — dentro de 30 días

Usa este camino si simplemente quieres otra talla, otro color u otra pieza, o si el artículo no es lo que esperabas. Está cubierto por la garantía de satisfacción de 30 días, que empieza el día en que llega tu pedido, y la mayoría de los casos no requieren que nos regreses nada. → ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Reclamo de garantía — para un defecto que aparece con el tiempo

Usa este camino si la pieza se veía bien y quedaba bien al principio, pero desde entonces desarrolló un defecto genuino con el uso normal:

  • La pérdida de color o del acabado chapado está cubierta mientras tengas la pieza — la Garantía Vitalicia de Color.
  • Los broches, cierres y componentes de conexión — cierres de mosquetón, anillas de resorte, argollas de unión, cierres de caja, bisagras y bases de poste o mariposa — que fallan por sí solos, no por un accidente o por fuerza, están cubiertos durante 12 meses a partir de la fecha de entrega.

El uso normal, los rayones, la rotura por un golpe o por fuerza, y la pérdida de piedras no están cubiertos por ninguna de las dos garantías — que una piedra se afloje, por ejemplo, se revisa por separado y no se trata automáticamente como una falla de componentes. → Las garantías de Stylr, explicadas

Una forma rápida de distinguirlos

Pregúntate qué cambió, y cuándo:

  • “Quiero algo diferente” o “no me queda” → devolución o cambio, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • “Se veía bien por un tiempo, y ahora el color se está desvaneciendo o el broche no se mantiene cerrado” → reclamo de garantía, dentro de su ventana de cobertura.

Las dos solo aplican a piezas compradas directamente en Stylr — los artículos de un revendedor o un marketplace no están cubiertos por ninguna de las dos.

De cualquier forma, empieza igual

Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido, una breve descripción y, si es un tema de calidad, una foto clara y bien iluminada. Una persona real de nuestro equipo revisa tu caso y te responde en un día hábil, y te indica el camino correcto si no estás seguro de cuál aplica.