Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas después de la entrega con una foto, y te enviamos un reemplazo o un reembolso completo — sin necesidad de devolvernos la pieza original.
Qué hacer
Escríbenos a info@stylr.us dentro de las 48 horas después de la entrega con:
- tu número de pedido,
- una foto clara y bien iluminada, de cerca, del artículo, y
- una nota corta sobre qué está mal — qué pediste, qué llegó, y en dónde está el daño si ese es el problema.
Una persona real de nuestro equipo — con un nombre real en cada correo — lo revisa y te responde en un día hábil (lunes a viernes, sin contar días festivos).
Qué sigue
Para un artículo dañado, defectuoso o equivocado, la solución es un reemplazo o un reembolso completo — tú decides — y no necesitas devolvernos la pieza original. Una foto clara y bien iluminada del problema es lo que realmente acelera tu caso — nos ayuda a confirmar qué pasó y darte una respuesta más rápido. Si pediste más de una pieza y solo una llegó dañada o equivocada, dinos en tu correo cuál es la pieza afectada.
Esto es parte de la Resolución sin Devolución de Stylr, pensada para saltarte el ida y vuelta lento de envíos que normalmente implica una devolución convencional.
Si ya pasaron las 48 horas, o es otro tipo de problema
La ventana de 48 horas es específicamente para reportar daños, un defecto o un artículo equivocado, y no tiene ningún costo para ti en ningún caso. Si ya pasó más tiempo, o el problema es otra cosa — una talla que no te queda, o una pieza que simplemente no te convenció — sigues cubierto por la garantía de satisfacción de 30 días, más amplia, que también puede resultar en crédito en la tienda o en otra pieza en lugar de un reembolso. Consulta ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo? y ¿Cuál es la diferencia entre una devolución y un reclamo de garantía?
Si el resultado es un reembolso
Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles después de que acordamos la solución; tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo. Consulta ¿Cuándo voy a recibir mi reembolso? para ver el plazo completo.
