En cuanto el reembolso es la solución acordada, lo emitimos a tu método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles — tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo.
La secuencia
- Acordamos un reembolso como tu solución — casi siempre justo después de que una persona real de nuestro equipo revisa tu caso y te responde en un día hábil (de lunes a viernes, sin contar días festivos), o, si el artículo llegó dañado o equivocado, muchas veces en cuanto confirmamos el problema.
- Emitimos el reembolso dentro de 3 a 7 días hábiles después de ese acuerdo, de regreso a la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste.
- Tu banco o el emisor de tu tarjeta lo refleja en tu cuenta o estado de cuenta. Este paso ya no está en nuestras manos y casi siempre es donde se va la mayor parte de la espera.
La ventana de 3 a 7 días corre en días hábiles, no en fines de semana, y el tiempo que tu banco tarda en reflejarlo se suma aparte una vez que ya emitimos el reembolso. La elegibilidad supone que el artículo esté en condición nueva o casi nueva — confiamos en tu honestidad al resolver cualquier caso.
Un par de cosas que vale la pena saber
- El reembolso siempre va a tu método de pago original — no podemos redirigirlo a otra tarjeta o cuenta.
- Cualquier costo de envío que se haya cobrado en tu pedido original no es reembolsable — aunque el envío estándar en todo pedido de Stylr siempre es gratis y sin mínimo, así que la mayoría de los pedidos no tienen costo de envío que reembolsar desde un inicio.
- El reembolso es solo una de las soluciones posibles — un reemplazo de cortesía o un crédito en la tienda para un pedido futuro también están sobre la mesa, y nuestro equipo decide cuál se ajusta a tu caso.
Si ya pasó más tiempo del esperado
Si ya te confirmamos que el reembolso se emitió pero sigue sin aparecer después de algunos días hábiles:
- Revisa el estado de cuenta del método de pago original, no el de otra tarjeta.
- Comunícate directamente con tu banco o el emisor de tu tarjeta — muchas veces pueden ver un crédito pendiente antes de que se refleje.
- ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido y confirmamos los detalles de nuestro lado.
Para ver el cronograma completo del reembolso y los términos de elegibilidad, consulta nuestra Política de reembolsos, o ¿Cuál es la política de devoluciones de Stylr? para ver cómo se decide una solución en primer lugar.
