Sí — si una pieza no le sienta bien a tu piel, estás cubierto por la garantía de satisfacción de 30 días, sea o no que resulte ser una alergia.
Qué hacer
Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido y una breve descripción de lo que estás notando — enrojecimiento, comezón, decoloración de la piel, y cosas así. Algunos detalles nos ayudan a darte la solución correcta más rápido, aunque ninguno cambia si estás cubierto o no: si la reacción está donde el metal toca la piel directamente o de forma más amplia, si empezó de inmediato o después de usar la pieza un tiempo (lo cual también puede apuntar a acumulación de jabón, crema o sudor y no al metal en sí), y si es una pieza específica o la joyería de Stylr en general. Una persona real de nuestro equipo te responde en un día hábil y trabaja contigo en una solución: un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso, según tu caso.
Por qué las reacciones son poco comunes, pero no imposibles
Muchas piezas de Stylr están hechas de acero inoxidable quirúrgico 316L, que es hipoalergénico y libera muy poco níquel — pero no está libre de níquel, ya que el 316L sí contiene níquel fijado en la aleación, y otras piezas del catálogo usan metales base y acabados distintos. Si tienes una sensibilidad al metal diagnosticada, revisa la página del producto para ver el metal base indicado antes de ordenar, y contáctanos primero si no aparece — preferimos ayudarte a elegir la pieza correcta antes de que tengas que lidiar con una reacción después. Para profundizar en por qué hipoalergénico no significa libre de níquel, consulta ¿La joyería de Stylr es hipoalergénica?
Si no estás seguro de que valga la pena una devolución completa
No tienes que decidir una solución antes de escribirnos. Escríbenos y describe lo que está pasando — nuestro equipo lo puede conversar contigo, y si prefieres probar una pieza, un acabado o un metal base distinto en vez de un reembolso, esa también es una solución que podemos ofrecerte. Esto cae bajo la misma garantía de satisfacción de 30 días que cualquier otro tema de talla o calidad, así que no hay un proceso de “alergia” aparte que seguir — un solo correo lo resuelve.
Antes de tu próximo pedido
Si tienes una reacción una vez, vale la pena revisar el metal base indicado en la página del producto antes de volver a ordenar, sobre todo para piezas que planeas usar por periodos largos, como aretes o anillos. Si un listado no especifica claramente el metal base, pregúntanos antes de comprar en vez de después.
