Para iniciar una devolución, un cambio o cualquier arreglo después de la compra, escríbenos tu número de pedido y el problema — son dos pasos.

Los dos pasos

Paso 1 — contacta a nuestro equipo. Escríbenos a info@stylr.us con:

  • tu número de pedido (#XXXX), y
  • una descripción clara del problema — por ejemplo, que la pieza llegó dañada o distinta a las fotos, que la talla no te queda (sobre todo en anillos), o que el acabado o el material no es lo que esperabas.

Si el problema es de daño o calidad, adjunta una foto de cerca, nítida y bien iluminada — nos ayuda a procesar tu caso más rápido.

Paso 2 — encontramos tu solución. Una persona real de nuestro equipo — con nombre real en cada correo — revisa tu caso y te responde en un día hábil (de lunes a viernes, sin contar días festivos). Según tu situación, la solución puede ser un reemplazo sin costo (otra talla, color o pieza), crédito en la tienda para un pedido futuro, o un reembolso parcial o total a tu método de pago original. Todo esto está cubierto por nuestra garantía de satisfacción de 30 días, que corre desde el día que llega tu pedido.

¿Tengo que enviar algo de vuelta?

Por lo general, no. Nuestra Resolución Sin Devolución Necesaria significa que la mayoría de los casos se resuelven solo con la foto y la descripción. Cuando de verdad se necesita una devolución por un problema de talla, acabado o calidad, Stylr cubre el envío de regreso — te enviamos las instrucciones en cuanto revisemos tu caso.

La única excepción es si quieres devolver un pedido completo de varios artículos sin que haya un problema específico de talla, acabado o calidad; en ese caso, el envío de regreso corre por tu cuenta, y te damos la dirección de devolución si la pides. Lo mismo aplica para compradores de la UE que usan su derecho de cancelación de 14 días.

Antes de escribirnos

Un par de cosas agilizan tu caso:

  • Ten a la mano tu número de pedido — está en tus correos de confirmación y de envío.
  • Si es un problema de talla, sobre todo en un anillo, menciona la talla que pediste y lo que mediste — mira Cambiar por otra talla.
  • Si es daño, deslustre o un artículo equivocado, una foto de cerca con buena luz te da una respuesta más rápida.

Una excepción: los aretes para perforación, las piezas grabadas o personalizadas, los artículos marcados como “Venta Final” o “Última Oportunidad”, y las tarjetas de regalo son de venta final y no aplican para devolución ni cambio.

Después de acordar tu solución

Si el resultado es un reembolso, mira ¿Cuándo recibo mi reembolso? para conocer el tiempo estimado. Si tu caso es específicamente sobre daño o un artículo equivocado, mira Recibí un artículo dañado o equivocado.