Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist für einen Sinneswandel oder die Passform innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung da; ein Garantiefall ist dafür da, wenn die vergoldete Oberfläche verblasst oder die Hardware später versagt — und beide laufen mit unterschiedlichen Zeitfenstern.

Rückgabe oder Umtausch — innerhalb von 30 Tagen

Nutze diesen Weg, wenn du einfach eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Stück möchtest oder der Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht. Das ist durch die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, die am Tag der Ankunft deiner Bestellung beginnt, und in den meisten Fällen musst du nichts zurückschicken. → Wie sende ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?

Garantiefall — für einen Defekt, der sich mit der Zeit zeigt

Nutze diesen Weg, wenn das Stück anfangs gut aussah und passte, seitdem aber bei normalem Tragen einen echten Defekt entwickelt hat:

  • Farbverblassen oder Verlust der vergoldeten Oberfläche ist abgedeckt, solange du das Stück besitzt — die lebenslange Farbgarantie.
  • Verschlüsse und Verbindungselemente — Karabinerverschlüsse, Federringverschlüsse, Biegeringe, Kastenverschlüsse, Scharniere sowie Ohrstifte oder Ohrmuttern —, die von selbst versagen, nicht durch einen Unfall oder Gewalteinwirkung, sind für 12 Monate ab deinem Lieferdatum abgedeckt.

Gewöhnlicher Verschleiß, Kratzer, Bruch durch einen Stoß oder Gewalteinwirkung sowie der Verlust von Steinen sind durch keine der beiden Garantien abgedeckt — löst sich zum Beispiel ein Stein, wird das einzeln geprüft und nicht automatisch als Hardware-Defekt behandelt. → Stylrs Garantien, erklärt

So unterscheidest du sie schnell

Frag dich, was sich verändert hat und wann:

  • „Ich möchte etwas anderes” oder „es passt nicht” → Rückgabe oder Umtausch, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
  • „Es sah eine Zeit lang gut aus, und jetzt verblasst die Farbe oder der Verschluss hält nicht mehr” → Garantiefall, innerhalb des jeweiligen Zeitfensters.

Beides gilt nur für Stücke, die direkt bei Stylr gekauft wurden — Artikel von einem Wiederverkäufer oder Marktplatz sind durch keine der beiden abgedeckt.

So oder so beginnst du auf demselben Weg

Schreib info@stylr.us mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und bei jedem Qualitätsproblem einem klaren, gut ausgeleuchteten Foto. Eine echte Person aus unserem Team prüft deinen Fall und antwortet innerhalb eines Werktags — und sagt dir, welcher Weg für dich der richtige ist, falls du dir nicht sicher bist.