Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ankam oder nicht das ist, was du bestellt hast, schreib uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit einem Foto — wir schicken dir einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, ohne dass du das Original zurückschicken musst.
Was zu tun ist
Schreib innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an info@stylr.us mit:
- deiner Bestellnummer,
- einem scharfen, gut beleuchteten Nahaufnahme-Foto des Artikels und
- einer kurzen Notiz, was nicht stimmt — was du bestellt hast, was angekommen ist und, falls es um einen Schaden geht, wo dieser sich befindet.
Ein echtes Mitglied unseres Teams — mit echtem Namen auf jeder E-Mail — prüft das und antwortet innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen).
Was als Nächstes passiert
Bei einem beschädigten, defekten oder falschen Artikel ist die Lösung ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung — du entscheidest — und du musst das Originalstück nicht zurückschicken. Ein scharfes, gut beleuchtetes Foto des Problems beschleunigt deinen Fall wirklich — es hilft uns zu bestätigen, was passiert ist, und dir schneller eine Antwort zu geben. Wenn du mehr als ein Stück bestellt hast und nur eines beschädigt oder falsch ankam, sag uns in deiner E-Mail, welches Stück betroffen ist.
Das ist Teil von Stylrs umfassenderer Lösung ohne Rücksendung, die dir das langsame Hin- und Herschicken erspart, das eine klassische Rückgabe normalerweise mit sich bringt.
Wenn du außerhalb des 48-Stunden-Fensters bist oder es sich um ein anderes Problem handelt
Das 48-Stunden-Fenster gilt speziell für das Melden von Schäden, Defekten oder falschen Artikeln, und in beiden Fällen entstehen dir keine Kosten. Ist mehr Zeit vergangen oder geht es um etwas anderes — eine Größe, die nicht passt, oder ein Stück, das einfach nicht funktioniert —, bist du weiterhin durch die umfassendere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, die statt einer Rückerstattung auch zu einem Guthaben oder einem anderen Stück führen kann. Sieh dir dazu Wie gebe ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um? und Was ist der Unterschied zwischen einer Rückgabe und einem Garantieanspruch? an.
Wenn eine Rückerstattung das Ergebnis ist
Rückerstattungen gehen innerhalb von 3–7 Werktagen, nachdem wir uns auf die Lösung geeinigt haben, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; deine Bank kann etwas länger brauchen, um sie zu verbuchen. Den vollständigen Zeitplan findest du unter Wann erhalte ich meine Rückerstattung?.
