Wenn etwas beschädigt, defekt oder anders als bestellt angekommen ist, kümmern wir uns darum — ganz unkompliziert.
Was zu tun ist
Schreib an [email protected] mit:
- deiner Bestellnummer,
- einem schnellen Foto des Artikels (und des Versandkartons, falls er beim Transport beschädigt wurde) und
- einer kurzen Notiz, was nicht stimmt.
Eine echte Person antwortet dir innerhalb eines Werktags.
Was als Nächstes passiert
- Bei einem defekten oder falschen Artikel organisieren wir einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung — und dank unserer Lösung ohne Rücksendung musst du oft gar nichts zurückschicken.
- Wenn ein Paket sichtbar beim Transport beschädigt wurde, helfen uns Fotos der Verpackung, das schnell zu klären.
Für unseren Fehler zahlst du nicht aus eigener Tasche. Das ist getrennt von einer Rückgabe bei Meinungsänderung — siehe dazu die Rückgaberichtlinie.
