So läuft der zeitliche Ablauf einer Rückerstattung.

Der Ablauf

  1. Wir bearbeiten die Rückerstattung, sobald deine Rücksendung eingegangen oder genehmigt ist (bei defekter oder falscher Ware oft sofort).
  2. Sie wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht — dieselbe Karte oder dasselbe Konto, mit dem du bezahlt hast.
  3. Deine Bank oder dein Kartenanbieter schreibt den Betrag anschließend deinem Konto gut. Dieser letzte Schritt liegt außerhalb unseres Einflusses und macht in der Regel den größten Teil der Wartezeit aus.

Wenn es etwas dauert

Wenn du unsere Bestätigung hast, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, sie aber nach einigen Werktagen noch nicht siehst:

  • Prüfe den Auszug deiner ursprünglichen Zahlungsmethode (nicht einer anderen Karte).
  • Wende dich an deine Bank oder deinen Kartenanbieter — sie sehen ausstehende Gutschriften, bevor diese verbucht werden.
  • Immer noch nichts? Schreib uns an [email protected] mit deiner Bestellnummer, dann prüfen wir die Details auf unserer Seite.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.