Steht eine Rückerstattung als Lösung fest, wird sie innerhalb von 3–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt — deine Bank oder dein Kartenanbieter kann etwas länger brauchen, um sie zu verbuchen.
Der Ablauf
- Wir einigen uns auf eine Rückerstattung als Lösung — meist direkt nachdem ein echter Mensch aus unserem Team deinen Fall geprüft hat und innerhalb eines Werktags antwortet (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen), bei einem beschädigten oder falschen Artikel oft schon, sobald wir das Problem bestätigt haben.
- Wir zahlen die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen nach dieser Einigung aus, auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto, mit dem du bezahlt hast.
- Deine Bank oder dein Kartenanbieter verbucht sie auf deinem Konto oder deiner Abrechnung. Dieser Schritt liegt außerhalb unserer Kontrolle und macht meist den größten Teil der Wartezeit aus.
Das Zeitfenster von 3–7 Tagen zählt in Werktagen, nicht in Wochenenden, und die Verbuchungszeit deiner Bank kommt oben drauf, sobald wir die Rückerstattung ausgezahlt haben. Anspruch besteht, wenn sich der Artikel in neuwertigem Zustand befindet — bei jeder Lösung verlassen wir uns auf deine ehrliche Angabe.
Ein paar Dinge, die gut zu wissen sind
- Rückerstattungen gehen immer auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode — wir können eine Rückerstattung nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten.
- Eine auf deiner ursprünglichen Bestellung berechnete Versandgebühr ist nicht erstattungsfähig — allerdings ist der Standardversand bei jeder Stylr-Bestellung immer kostenlos und ohne Mindestbestellwert, sodass bei den meisten Bestellungen ohnehin keine Versandkosten anfallen.
- Eine Rückerstattung ist nur eine mögliche Lösung — ein kostenloser Ersatz oder ein Guthaben für eine künftige Bestellung stehen ebenfalls zur Wahl, und unser Team klärt, welche Lösung zu deinem Fall passt.
Wenn es länger dauert als erwartet
Wenn wir dir bestätigt haben, dass die Rückerstattung ausgezahlt wurde, sie aber nach ein paar Werktagen immer noch nicht angezeigt wird:
- Prüfe die Abrechnung deiner ursprünglichen Zahlungsmethode, nicht einer anderen Karte.
- Wende dich direkt an deine Bank oder deinen Kartenanbieter — sie sehen eine ausstehende Gutschrift oft schon, bevor sie verbucht wird.
- Immer noch nicht zu sehen? Schreib uns an info@stylr.us mit deiner Bestellnummer, und wir bestätigen die Details auf unserer Seite.
Den vollständigen Zeitrahmen für Rückerstattungen und die Anspruchsvoraussetzungen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie, oder unter Wie lautet Stylrs Rückgaberichtlinie? dazu, wie eine Lösung überhaupt entschieden wird.
