Ja — wenn ein Schmuckstück deiner Haut nicht bekommt, bist du durch die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgesichert, ganz gleich, ob es sich am Ende um eine Allergie handelt oder nicht.
Was du tun kannst
Schreib info@stylr.us mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung dessen, was du bemerkst — Rötung, Juckreiz, Hautverfärbung und Ähnliches. Ein paar Details helfen uns, dir schneller die richtige Lösung anzubieten, auch wenn keines davon etwas daran ändert, dass du abgesichert bist: ob die Reaktion nur dort auftritt, wo das Metall direkt die Haut berührt, oder großflächiger; ob sie sofort einsetzte oder erst nach einer Weile Tragen (was auch auf Seife, Creme oder Schweißrückstände statt auf das Metall selbst hindeuten kann); und ob es ein bestimmtes Stück betrifft oder Stylr-Schmuck allgemein. Eine echte Person aus unserem Team antwortet innerhalb eines Werktags und findet mit dir gemeinsam eine Lösung: einen Ersatz, ein Guthaben oder eine Erstattung, je nach deinem Fall.
Warum Reaktionen selten, aber nicht ausgeschlossen sind
Viele Stylr-Stücke bestehen aus 316L chirurgischem Edelstahl, der hypoallergen ist und nur sehr wenig Nickel abgibt — er ist aber nicht nickelfrei, da 316L gebundenes Nickel enthält, und andere Stücke im Katalog verwenden andere Grundmetalle und Oberflächen. Hast du eine diagnostizierte Metallempfindlichkeit, prüf vor der Bestellung das auf der Produktseite angegebene Grundmetall und kontaktiere uns vorab, falls es nicht angegeben ist — wir helfen dir lieber dabei, das richtige Stück auszuwählen, als dass du hinterher mit einer Reaktion zu tun hast. Mehr dazu, warum hypoallergen nicht nickelfrei bedeutet, erfährst du unter Ist Stylr-Schmuck hypoallergen?.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob sich eine vollständige Rückgabe lohnt
Du musst dich nicht schon vorab auf eine Lösung festlegen, bevor du dich meldest. Schreib uns und beschreib, was los ist — unser Team bespricht das mit dir, und wenn du lieber ein anderes Stück, eine andere Oberfläche oder ein anderes Grundmetall ausprobieren möchtest statt einer Erstattung, ist auch das eine Lösung, die wir anbieten können. Das fällt unter dieselbe 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie wie jedes andere Anliegen zu Passform oder Qualität — es gibt also keinen separaten „Allergie”-Prozess, den du durchlaufen musst, eine E-Mail reicht.
Vor deiner nächsten Bestellung
Ist einmal eine Reaktion aufgetreten, lohnt es sich, vor der nächsten Bestellung das auf der Produktseite angegebene Grundmetall zu prüfen — besonders bei Stücken, die du längere Zeit tragen willst, wie Ohrringe oder Ringe. Ist das Grundmetall in einem Angebot nicht klar angegeben, frag uns lieber vorher als nachher.
