Zu jedem Stylr-Stück gehört eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie, die am Tag der Ankunft deiner Bestellung beginnt — und die meisten Anliegen werden gelöst, ohne dass du etwas zurückschickst.

Was die Garantie abdeckt

Stimmt etwas nicht — Größe, Finish, Design oder sonst etwas an dem Stück — wollen wir das innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in Ordnung bringen. Das schließt eine Größe ein, die nicht passt, ein Finish oder Material, das nicht deinen Erwartungen entspricht, oder ein Stück, das einfach nicht funktioniert.

Je nach deinem Fall bietet dir unser Team nach eigenem Ermessen eine Lösung an, die sein kann:

  • ein kostenloser Ersatz — eine andere Größe, Farbe oder ein Stück, das dir lieber ist
  • ein Guthaben für eine zukünftige Stylr-Bestellung
  • eine teilweise oder vollständige Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode

Passt ein Ring oder ein anderes Stück mit Größenangabe nicht, gilt dieselbe Garantie — siehe Umtausch gegen eine andere Größe für diesen Weg.

Unsere Lösung „ohne Rücksendung”

Um dir Zeit zu sparen und unnötiges Hin und Her beim Versand zu vermeiden, musst du bei den meisten Lösungen nichts zurückschicken — unser Team erarbeitet mit dir eine passende Lösung, auf Grundlage des Fotos und der Beschreibung, die du uns schickst. Die zwei Schritte, um einen Fall zu starten, findest du unter Wie sende ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?, und falls eine Erstattung das Ergebnis ist, siehe Wann bekomme ich meine Erstattung?.

Ist bei einem Problem mit Passform, Finish oder Qualität wirklich eine Rücksendung nötig, übernimmt Stylr die Rücksendekosten. Zwei Situationen laufen anders: Möchtest du eine gesamte Bestellung mit mehreren Artikeln zurückschicken, ohne dass ein konkretes Problem mit Passform, Finish oder Qualität vorliegt, trägst du die Rücksendekosten selbst — die Rücksendeadresse teilen wir dir auf Anfrage mit. In der EU hast du außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um jede Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren; dabei gilt derselbe Zustand — ungetragen, Originalverpackung —, und auch bei dieser Art von Rücksendung der gesamten Bestellung trägst du die Rücksendekosten selbst.

Was vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen ist

Aus Hygiene- und Fertigungsgründen gehören einige Kategorien zum Endverkauf und können nicht umgetauscht oder erstattet werden:

  • Ohrringe für gestochene Ohren — Ohrstecker, Creolen und Durchzieher
  • Gravierte oder personalisierte, auf Bestellung gefertigte Stücke
  • Artikel, die beim Bezahlen als „Final Sale” oder „Last Chance” gekennzeichnet sind
  • Geschenkkarten

Über die 30 Tage hinaus — und wie du startest

Unabhängig von dieser 30-Tage-Garantie hat jedes direkt bei uns gekaufte Stylr-Stück außerdem eine langfristige Absicherung: Die vergoldete Farbe ist abgedeckt, solange du das Stück besitzt, und Hardware wie Verschlüsse ist für 12 Monate ab Lieferung abgedeckt. Das ist ein anderer Prozess als eine Rückgabe — siehe Stylrs Garantien, erklärt oder Was ist der Unterschied zwischen einer Rückgabe und einem Garantiefall?.

Um einen Fall zu starten, schreib info@stylr.us mit deiner Bestellnummer und bei Schäden oder Qualitätsproblemen mit einem klaren Foto. Eine echte Person aus unserem Team antwortet innerhalb eines Werktags, montags bis freitags.