Eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine andere Lösung nach dem Kauf zu starten, geht in zwei Schritten.
Schritt 1 — kontaktiere unser Team
Schreib an [email protected] mit:
- deiner Bestellnummer (#XXXX), und
- einer klaren Beschreibung des Problems — zum Beispiel, dass der Artikel beschädigt oder anders als auf den Fotos ankam, dass die Größe nicht passt (besonders bei Ringen), oder dass die Oberfläche/das Material nicht dem entspricht, was du erwartet hast.
Bei Beschädigung oder Qualität häng ein klares, gut beleuchtetes Nahaufnahme-Foto an — so können wir deinen Fall schneller bearbeiten.
Schritt 2 — wir finden deine Lösung
Eine echte Person (mit einem echten Namen in jeder E-Mail) prüft deinen Fall und antwortet innerhalb eines Werktags (Mo–Fr, außer an Feiertagen). Je nach Situation kann die Lösung ein Ersatz, ein Guthaben oder eine teilweise oder vollständige Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode sein.
Zwei Dinge, die du wissen solltest
- In den meisten Fällen muss nichts zurückgeschickt werden (unsere Lösung ohne Rücksendung). Ist eine Rücksendung doch nötig, übernimmt Stylr die Rücksendekosten.
- Das alles ist Teil der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie — siehe Wie lautet die Rückgaberichtlinie von Stylr? Zum Zeitpunkt der Erstattung, sobald sie ausgelöst ist, siehe Wann erhalte ich meine Erstattung?
