Um eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine andere Lösung nach dem Kauf zu starten, schreib uns deine Bestellnummer und das Problem — das sind zwei Schritte.

Die zwei Schritte

Schritt 1 — kontaktiere unser Team. Schreib an info@stylr.us mit:

  • deiner Bestellnummer (#XXXX) und
  • einer klaren Beschreibung des Problems — zum Beispiel, dass das Stück beschädigt oder anders als auf den Fotos ankam, dass die Größe nicht passt (besonders bei Ringen), oder dass die Oberfläche oder das Material nicht dem entspricht, was du erwartet hast.

Bei Anliegen zu Beschädigung oder Qualität häng ein klares, gut beleuchtetes Nahaufnahme-Foto des Problems an — das hilft uns, deinen Fall schneller zu bearbeiten.

Schritt 2 — wir finden deine Lösung. Eine echte Person aus unserem Team — mit einem echten Namen in jeder E-Mail — prüft deinen Fall und antwortet innerhalb eines Werktags (Montag–Freitag, außer an Feiertagen). Je nach Situation kann die Lösung ein kostenloser Ersatz (eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Stück), ein Guthaben für eine künftige Bestellung oder eine teilweise oder vollständige Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode sein. Das alles ist durch unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, die ab dem Tag läuft, an dem deine Bestellung ankommt.

Muss ich etwas zurückschicken?

Meistens nicht. Unsere Lösung ohne Rücksendung bedeutet, dass die meisten Fälle allein anhand von Foto und Beschreibung geklärt werden. Ist eine Rücksendung bei einem Größen-, Oberflächen- oder Qualitätsproblem wirklich nötig, übernimmt Stylr die Rücksendekosten — die Anweisungen dazu schicken wir, sobald dein Fall geprüft wurde.

Die einzige Ausnahme: Wenn du eine komplette Mehrfach-Artikel-Bestellung zurückschicken möchtest, ohne dass ein konkretes Größen-, Oberflächen- oder Qualitätsproblem vorliegt, trägst du die Rücksendekosten selbst, und wir teilen dir die Rücksendeadresse auf Anfrage mit. Dasselbe gilt für Käufer in der EU, die ihr 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen.

Bevor du uns schreibst

Ein paar Dinge beschleunigen deinen Fall:

  • Halte deine Bestellnummer bereit — sie steht in deiner Bestätigungs- und Versand-E-Mail.
  • Geht es um ein Größenproblem, besonders bei einem Ring, nenn die bestellte Größe und was du gemessen hast — siehe Umtausch für eine andere Größe.
  • Geht es um Beschädigung, Anlaufen oder einen falschen Artikel, bekommst du mit einem Nahaufnahme-Foto bei gutem Licht schneller eine Antwort.

Eine Ausnahme: Ohrstecker für gestochene Ohren, gravierte oder personalisierte Stücke, Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale” oder „Last Chance” sowie Geschenkkarten sind Endverkaufsartikel und von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Nachdem deine Lösung vereinbart wurde

Fällt die Entscheidung auf eine Erstattung, findest du den Zeitrahmen unter Wann erhalte ich meine Erstattung?. Geht es in deinem Fall speziell um eine Beschädigung oder einen falschen Artikel, siehe Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten.