تأتي كل قطعة من Stylr مع ضمان رضا لمدة 30 يومًا، يبدأ من يوم وصول طلبكم — وتُحلّ معظم المشكلات دون أن تعيدوا إرسال أي شيء.
ما الذي يشمله الضمان
إذا لم يكن هناك أمر على ما يرام — المقاس، أو اللمسة النهائية، أو التصميم، أو أي جانب آخر من القطعة — فنحن نريد تصحيح الأمر خلال 30 يومًا من التسليم. ويشمل ذلك مقاسًا لا يناسبكم، أو لمسة نهائية أو مادة ليست كما توقعتم، أو قطعة لم تنجح ببساطة.
وبحسب حالتكم، يقدّم فريقنا حلًا وفق تقديره، يمكن أن يكون:
- قطعة بديلة مجانية — مقاس أو لون مختلف، أو قطعة أخرى تفضّلونها
- رصيد متجر يُستخدم في طلب Stylr مستقبلي
- استرداد جزئي أو كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
وإذا لم يناسب خاتم أو أي قطعة أخرى ذات مقاس، فالضمان نفسه ينطبق — راجعوا استبدال المقاس لمعرفة ذلك المسار.
حلّنا «دون الحاجة إلى إرجاع»
توفيرًا لوقتكم وتجنّبًا لشحن غير ضروري ذهابًا وإيابًا، لا تتطلب معظم الحلول إعادة إرسال أي شيء — يعمل فريقنا معكم على حل مناسب، بناءً على الصورة والوصف اللذين ترسلونهما. راجعوا كيف يمكنني إرجاع قطعة أو استبدالها؟ للخطوتين اللازمتين لبدء حالة، ومتى أستلم المبلغ المسترد؟ إن كانت النتيجة استردادًا للمبلغ.
وعندما يكون الإرجاع ضروريًا فعلًا بسبب مشكلة في المقاس أو اللمسة النهائية أو الجودة، تتحمّل Stylr تكلفة شحن الإرجاع. وتختلف الحالة في موقفين اثنين: إذا أردتم إعادة طلب كامل متعدد القطع دون وجود مشكلة محددة في المقاس أو اللمسة النهائية أو الجودة، فتكلفة شحن الإرجاع تقع عليكم — وسنشارككم عنوان الإرجاع عند الطلب. كما يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي بفترة تراجع مدتها 14 يومًا لإلغاء أي طلب دون إبداء سبب؛ وينطبق الشرط نفسه المتعلق بعدم الارتداء والتغليف الأصلي، وتقع تكلفة شحن الإرجاع لهذا النوع من إرجاع الطلب الكامل على العميل أيضًا.
ما لا يُقبل إرجاعه أو استبداله
لأسباب صحية ومتعلقة بالصناعة، هناك بعض الفئات نهائية البيع ولا يمكن استبدالها أو استرداد قيمتها:
- الأقراط المخصصة للثقب — الأقراط الثابتة، والحلقية، والخيطية
- القطع المنقوشة أو المخصصة المصنوعة حسب الطلب
- القطع المُعلَّم عليها «نهائي البيع» أو «الفرصة الأخيرة» عند إتمام الطلب
- بطاقات الهدايا
بعد الثلاثين يومًا — وكيف تبدؤون
بمعزل عن ضمان الثلاثين يومًا هذا، تحمل كل قطعة من Stylr مُشتراة مباشرة منا تغطية أطول أمدًا أيضًا: لون الطلاء مشمول طوال امتلاككم للقطعة، والأجزاء المعدنية مثل المشابك والإغلاقات مشمولة لمدة 12 شهرًا من التسليم. وهذا مسار مختلف عن الإرجاع — راجعوا ضمانات Stylr بالتفصيل أو ما الفرق بين الإرجاع ومطالبة الضمان؟
لبدء أي حالة، راسلوا info@stylr.us مع رقم الطلب، وفي حال وجود تلف أو مشكلة في الجودة، صورة واضحة. يرد شخص حقيقي من فريقنا خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة.
