لبدء عملية إرجاع أو استبدال أو أي معالجة بعد البيع، تكفي مراسلتنا برقم الطلب ووصف المشكلة — الأمر يتم في خطوتين.
الخطوتان
الخطوة 1 — التواصل مع فريقنا. مراسلتنا على info@stylr.us مع:
- رقم الطلب (#XXXX)، و
- وصف واضح للمشكلة — مثلًا وصول القطعة تالفة أو مختلفة عن الصور، أو عدم مناسبة المقاس (خاصة في الخواتم)، أو اختلاف اللمسة النهائية أو الخامة عمّا كان متوقعًا.
في حالات التلف أو الجودة، يساعد إرفاق صورة قريبة وواضحة بإضاءة جيدة على معالجة الحالة بسرعة أكبر.
الخطوة 2 — الوصول إلى الحل المناسب. يراجع الحالة شخص حقيقي من فريقنا — باسم حقيقي في كل رسالة — ويرد خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى الجمعة، عدا العطلات الرسمية). وبحسب الحالة، قد يكون الحل قطعة بديلة مجانية (بمقاس أو لون أو تصميم مختلف)، أو رصيد متجر لطلب قادم، أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا إلى طريقة الدفع الأصلية. وكل ذلك مشمول بـضمان الرضا لمدة 30 يومًا، الذي يبدأ من يوم وصول الطلب.
هل يلزم إعادة أي شيء بالبريد؟
عادة لا. فسياسة «الحل بدون إرجاع» تعني أن معظم الحالات تُحل بالاعتماد على الصورة والوصف فقط. وعندما يلزم الإرجاع فعلًا بسبب مشكلة في المقاس أو اللمسة النهائية أو الجودة، تتحمل Stylr تكلفة شحن الإرجاع — وسترسَل التعليمات بعد مراجعة الحالة.
الاستثناء الوحيد هو الرغبة في إعادة طلب كامل متعدد القطع دون وجود مشكلة محددة في المقاس أو اللمسة أو الجودة؛ ففي هذه الحالة تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق المشتري، ويمكن الحصول على عنوان الإرجاع عند الطلب. وينطبق الأمر نفسه على مشتري الاتحاد الأوروبي الذين يستخدمون حق الإلغاء خلال 14 يومًا (فترة التروّي).
قبل المراسلة
بضعة أمور تُسرّع معالجة الحالة:
- تجهيز رقم الطلب مسبقًا — موجود في رسالتي تأكيد الطلب والشحن.
- في حال وجود مشكلة مقاس، خاصة في الخواتم، ذكر المقاس الذي تم طلبه والقياس الفعلي — الاطلاع على استبدال بمقاس مختلف.
- في حال وجود تلف أو بهتان أو قطعة خاطئة، ترفق صورة قريبة بإضاءة جيدة للحصول على رد أسرع.
استثناء واحد: الأقراط ذات الثقب، والقطع المحفورة أو المخصصة، والقطع الموسومة بـ«بيع نهائي» أو «الفرصة الأخيرة»، وبطاقات الهدايا، جميعها بيع نهائي ولا تقبل الإرجاع أو الاستبدال.
بعد الاتفاق على الحل
إذا كان الاسترداد هو الحل المتفق عليه، الاطلاع على متى أستلم مبلغ الاسترداد؟ لمعرفة الجدول الزمني. وإذا كانت الحالة تتعلق تحديدًا بتلف أو قطعة خاطئة، الاطلاع على استلمت قطعة تالفة أو خاطئة.
