بدء الإرجاع أو الاستبدال أو أي معالجة بعد البيع يتم في خطوتين.
الخطوة 1 — التواصل مع فريقنا
تكفي مراسلتنا على info@stylr.us مع:
- رقم الطلب (#XXXX)، و
- وصف واضح للمشكلة — مثلًا وصول القطعة تالفة أو مختلفة عن الصور، أو عدم مناسبة المقاس (خاصة في الخواتم)، أو اختلاف اللمسة النهائية أو الخامة عن المتوقع.
في حالات التلف أو الجودة، يساعد إرفاق صورة قريبة وواضحة بإضاءة جيدة على معالجة الحالة بشكل أسرع.
الخطوة 2 — نصل إلى الحل المناسب
يراجع الحالةَ شخص حقيقي (باسم حقيقي في كل رسالة) ويرد خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى الجمعة، عدا العطلات الرسمية). وبحسب الحالة، قد يكون الحل قطعة بديلة أو رصيد المتجر أو استرداد جزئي أو كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
أمران يستحقان المعرفة
- معظم الحالات لا تتطلب إعادة أي شيء بالبريد (وهو ما نسميه الحل بدون إرجاع). وعندما يلزم الإرجاع فعلًا، تتحمل Stylr تكلفة شحن الإرجاع.
- كل هذا جزء من ضمان الرضا خلال 30 يومًا — التفاصيل في ما هي سياسة الإرجاع لدى Stylr؟ أما توقيت وصول المبلغ بعد اعتماد الاسترداد فموضّح في متى أستلم المبلغ المسترد؟
