أولًا، أي نوع من الأساور هي؟ لا تُدير Stylr استوديو مجوهرات دائمة ولا تقوم بلحام الأساور على معاصم العملاء، لذا إن كانت أساورتكم قد لُحمت في استوديو، فنحن لسنا الجهة القادرة على إعادة وصلها. أما إذا كانت أسورة من Stylr انفكّت ببساطة أو تعطّلت عند المشبك، فهذا ما يمكننا المساعدة فيه.
إذا تم لحامها في استوديو
الأسورة الملحومة لا تحتوي على مشبك — فهي موصولة بشكل مغلق ويجب قصّها أو إعادة لحامها من قبل جهة تملك المعدات اللازمة، وهي الاستوديو الذي ركّبها، لا نحن. احتفظوا بطرفَي الأسورة والقطعة نفسها، ولا تحاولوا إعادة ربطهما بالقوة.
ما نبيعه بدلًا من ذلك هو المظهر «الذي لا يُخلع أبدًا» دون الحاجة إلى اللحام: أساور تبقى على معصمكم أثناء الاستحمام والتعرّق والسباحة، لكنها تحتفظ بمشبك يتيح لكم خلعها متى أردتم. وإن كان هذا ما تبحثون عنه، فهذه بالضبط الفكرة وراء طريقة صنع قطعنا.
إذا كانت أسورة من Stylr
في هذه الحالة فالمسألة تخص الأجزاء المعدنية، والمسار واضح:
- احتفظوا بكل الأجزاء، بما فيها أي قطعة صغيرة انفصلت.
- راسلوا info@stylr.us مع رقم الطلب وصورة واضحة وبإضاءة جيدة للكسر. يرد شخص حقيقي خلال يوم عمل واحد.
تعطّل المشبك أو الإغلاق أو أي جزء معدني للوصل أثناء الاستخدام العادي مشمول بضمان الأجزاء المعدنية لمدة عام واحد، أي 12 شهرًا من تاريخ التسليم. أما إذا كان الكسر ناتجًا عن صدمة، أو تعلّق، أو انحناء، فهذا كسر عادي لا عطل في الأجزاء المعدنية. أرسلوا الصور في الحالتين — وسنوضح لكم بصراحة أي الحالتين تنطبق عليكم، بدل تركِكم في حيرة.
تنطبق التغطية على المجوهرات المشتراة مباشرة من Stylr. وإذا كانت القطعة هدية، يمكن لمن استلمها تقديم المطالبة باستخدام رقم طلب Stylr الأصلي.
إذا كان الأمر خلال 30 يومًا ويتعلق بالمقاس فعليًا
أسورة لا تلائم المعصم بالشكل الصحيح ليست مسألة ضمان — بل تندرج ضمن ضمان الرضا لمدة 30 يومًا، الذي يبدأ من يوم وصول طلبكم ويُحلّ اعتمادًا على الصور. راجعوا ما الفرق بين الإرجاع ومطالبة الضمان؟ إن لم تكونوا متأكدين من المسار الذي تحتاجونه.
