إذا وصل الطلب تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عمّا طُلب، تُرسَل رسالة إلينا خلال 48 ساعة من التسليم مع صورة، وسنرسل قطعة بديلة أو نُجري استردادًا كاملًا للمبلغ — دون الحاجة إلى إعادة القطعة الأصلية.
ما العمل
مراسلة info@stylr.us خلال 48 ساعة من التسليم مع:
- رقم الطلب،
- صورة واضحة وجيدة الإضاءة عن قرب للقطعة، و
- سطر مختصر يوضّح المشكلة — ما طُلب، وما وصل، ومكان التلف إن كانت هذه هي المشكلة.
يراجع الأمر شخص حقيقي من الفريق — باسم حقيقي في كل رسالة — ويرد خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات).
ماذا يحدث بعد ذلك
بالنسبة إلى قطعة تالفة أو بها عيب أو خاطئة، يكون الحل قطعة بديلة أو استرداد كامل للمبلغ — حسب الاختيار — دون الحاجة إلى إعادة القطعة الأصلية. والصورة الواضحة الجيدة الإضاءة للمشكلة هي ما يُسرّع الأمر فعليًا — فهي تساعدنا على تأكيد ما حدث والرد بسرعة أكبر. وفي حال طلب أكثر من قطعة ووصول واحدة فقط تالفة أو خاطئة، يُذكَر في الرسالة أي قطعة تحديدًا معنية.
وهذا جزء من نهج Stylr الأوسع «حل المشكلة دون إرجاع» (No-Return-Needed Resolution)، المصمَّم لتفادي بطء الشحن ذهابًا وإيابًا الذي يستلزمه الإرجاع التقليدي عادة.
إذا انقضت مهلة الـ48 ساعة، أو كانت المشكلة من نوع مختلف
مهلة الـ48 ساعة مخصصة تحديدًا للإبلاغ عن التلف أو العيب أو القطعة الخاطئة، ولا تكلفة على المستخدم في الحالتين. وإذا مرّ وقت أطول، أو كانت المشكلة مختلفة — كمقاس لا يناسب، أو قطعة لم تُعجب ببساطة — فالتغطية لا تزال قائمة عبر ضمان الرضا لمدة 30 يومًا الأوسع، والذي قد يؤدي أيضًا إلى رصيد متجر أو قطعة مختلفة بدلًا من استرداد المبلغ. يُرجى مراجعة كيف يمكن إرجاع قطعة أو استبدالها؟ وما الفرق بين الإرجاع ومطالبة الضمان؟
إذا كان الحل استردادًا للمبلغ
يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل من الاتفاق على الحل؛ وقد يستغرق البنك وقتًا إضافيًا قليلًا لإظهاره. يُرجى مراجعة متى سيصل استرداد المبلغ؟ للاطلاع على الجدول الزمني الكامل.
