نعم — إذا لم تناسب القطعة بشرتكم، فأنتم مشمولون بضمان الرضا لمدة 30 يومًا، سواء تبيّن أن الأمر حساسية أم لا.
ما يجب فعله
راسلوا info@stylr.us مع رقم الطلب ووصف موجز لما تلاحظونه — احمرار، حكة، تغيّر لون البشرة، وما شابه. بعض التفاصيل تساعدنا على تقديم الحل المناسب أسرع، رغم أن أيًا منها لا يغيّر مسألة كون الحالة مشمولة أم لا: هل التفاعل في موضع تلامس المعدن للبشرة مباشرة أم أوسع من ذلك، وهل بدأ فورًا أم بعد ارتداء القطعة لفترة (وهو ما قد يشير أيضًا إلى الصابون أو الكريم أو تراكم العرق أكثر من المعدن نفسه)، وهل يتعلق الأمر بقطعة محددة أم بمجوهرات Stylr عمومًا. يرد شخص حقيقي من فريقنا خلال يوم عمل واحد ويعمل معكم على إيجاد حل: قطعة بديلة، أو رصيد متجر، أو استرداد للمبلغ، بحسب حالتكم.
لماذا التحسّس نادر، لكنه ليس مستحيلًا
كثير من قطع Stylr مصنوعة من ستانلس ستيل 316L الجراحي، وهو لا يسبب الحساسية ويُطلق كمية ضئيلة جدًا من النيكل — لكنه ليس خاليًا من النيكل، إذ يحتوي 316L على نيكل مرتبط داخل السبيكة، كما أن قطعًا أخرى في الكتالوج تستخدم معادن أساسية وطلاءات مختلفة. وإن كان لديكم تحسّس مؤكّد تجاه معدن معين، راجعوا صفحة المنتج لمعرفة المعدن الأساسي المذكور قبل الطلب، وتواصلوا معنا أولًا إن لم يكن مذكورًا — فنحن نفضّل مساعدتكم على اختيار القطعة المناسبة بدل أن تتعاملوا مع تحسّس لاحقًا. لمزيد من التفاصيل حول سبب عدم تساوي «لا يسبب الحساسية» مع «خالٍ من النيكل»، راجعوا هل مجوهرات Stylr لا تسبب الحساسية؟
إن لم تكونوا متأكدين من استحقاق إرجاع كامل
لستم مضطرين لتحديد الحل قبل التواصل معنا. راسلونا وصفوا ما يحدث — يمكن لفريقنا مناقشة الأمر معكم، وإن كنتم تفضّلون تجربة قطعة أخرى، أو طلاء مختلف، أو معدن أساسي آخر بدلًا من استرداد المبلغ، فهذا حل يمكننا تقديمه أيضًا. يندرج هذا ضمن ضمان الرضا نفسه لمدة 30 يومًا الذي يشمل أي مشكلة أخرى في المقاس أو الجودة، فلا يوجد مسار منفصل لـ«الحساسية» — رسالة واحدة تكفي.
قبل طلبكم القادم
إذا حدث التحسّس مرة، يستحق الأمر مراجعة المعدن الأساسي المذكور في صفحة المنتج قبل الطلب مجددًا، خصوصًا للقطع التي تخططون لارتدائها لفترات طويلة، مثل الأقراط أو الخواتم. وإذا لم يحدد أحد الإعلانات المعدن الأساسي بوضوح، اسألونا قبل الشراء لا بعده.
