الإرجاع أو الاستبدال مخصص لتغيير الرأي أو تعديل المقاس خلال 30 يومًا من التسليم؛ أما مطالبة الضمان فلبهتان الطلاء أو تعطّل الأجزاء المعدنية لاحقًا — ولكل منهما مدة تغطية مختلفة.
الإرجاع أو الاستبدال — خلال 30 يومًا
استخدموا هذا المسار إن كنتم تريدون ببساطة مقاسًا أو لونًا أو قطعة مختلفة، أو أن القطعة لم تكن كما توقعتم. وهو مشمول بـضمان الرضا لمدة 30 يومًا، الذي يبدأ من يوم وصول طلبكم، ولا تتطلب معظم الحالات إعادة أي شيء. ← كيف يمكنني إرجاع قطعة أو استبدالها؟
مطالبة الضمان — لخلل يظهر مع الوقت
استخدموا هذا المسار إذا كانت القطعة تبدو مناسبة في البداية لكن ظهر فيها عيب حقيقي أثناء الاستخدام العادي:
- بهتان اللون أو فقدان الطلاء مشمول طوال امتلاككم للقطعة — وهو ضمان اللون مدى الحياة.
- المشابك والإغلاقات والأجزاء المعدنية للوصل — مشابك الاستاكوزا، والحلقات الزنبركية، وحلقات الوصل، ومشابك الصندوق، والمفصلات، وخلفيات الأقراط الثابتة أو الفراشية — التي تتعطل من تلقاء نفسها، لا نتيجة حادث أو قوة خارجية، مشمولة لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم.
الاستخدام العادي، والخدوش، والكسر الناتج عن صدمة أو قوة، وفقدان الفصوص، لا يشملها أي من الضمانين — فسقوط فص، على سبيل المثال، يُراجَع بشكل مستقل ولا يُعامل تلقائيًا كعطل في الأجزاء المعدنية. ← ضمانات Stylr بالتفصيل
طريقة سريعة للتمييز بينهما
اسألوا أنفسكم ما الذي تغيّر، ومتى:
- «أريد شيئًا مختلفًا» أو «لا يناسبني المقاس» ← إرجاع أو استبدال، خلال 30 يومًا من التسليم.
- «كانت القطعة على ما يرام لفترة، والآن اللون يبهت أو المشبك لا يثبت» ← مطالبة ضمان، ضمن مدة تغطيتها.
وتنطبق الحالتان فقط على القطع المشتراة مباشرة من Stylr — أما القطع من بائع تجزئة أو سوق إلكتروني فلا يشملها أي منهما.
في الحالتين، تبدؤون بالطريقة نفسها
راسلوا info@stylr.us مع رقم الطلب، ووصف موجز، وفي حال وجود مشكلة في الجودة، صورة واضحة وبإضاءة جيدة. يراجع شخص حقيقي من فريقنا حالتكم ويرد خلال يوم عمل واحد، ويوجّهكم إلى المسار الصحيح إن لم تكونوا متأكدين من المسار المناسب.
