Oui — si une bague ou un collier arrive dans la mauvaise taille, tu es couvert·e par notre garantie satisfait sous 30 jours, et Stylr prend en charge les frais de retour.

Pourquoi on échange plutôt que de redimensionner

De nombreuses bagues Stylr ont un anneau en acier inoxydable — vérifie ta fiche produit pour connaître le métal de base exact. Un bijoutier peut parfois étirer ou réduire une bague en or massif pour en changer la taille, mais l’acier ne fonctionne pas ainsi — il est bien trop dur pour être étiré ou coupé à la main. Cette même dureté est justement ce qui permet au métal de si bien tenir au quotidien, donc ce n’est pas un inconvénient ; cela veut simplement dire qu’une erreur de taille se corrige par un échange de taille pour la bonne taille, et non par un rendez-vous de redimensionnement.

Comment démarrer un échange

Écris à info@stylr.us en indiquant :

  • ton numéro de commande (#XXXX), et
  • la taille que tu as reçue et celle dont tu as réellement besoin.

Une vraie personne de notre équipe examine la demande et répond sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avec la marche à suivre. Dans la plupart des cas, tu n’auras pas besoin de nous renvoyer la pièce d’origine avant que nous t’envoyions la bonne taille — toutes les étapes sont dans Comment retourner ou échanger un article ?

Ce qui est couvert

  • La fenêtre d’échange est de 30 jours à compter du jour de réception de ta commande.
  • Quand quelque chose doit effectivement être renvoyé, Stylr prend en charge les frais de retour — ce n’est jamais à ta charge.
  • Cela couvre aussi les colliers : si une chaîne arrive plus courte ou plus longue que prévu, le même échange de 30 jours couvre un changement de longueur. Consulte Quelle longueur de collier dois-je commander ? avant d’acheter pour réduire le risque d’en avoir besoin.
  • Une mauvaise taille n’est pas un défaut, donc cela ne passe pas par une réclamation sous garantie — c’est entièrement géré par cette garantie de 30 jours, ce qui veut dire que tu n’as pas besoin d’attendre qu’un problème apparaisse ou que la pièce s’use. Si la taille est incorrecte à la réception, contacte-nous tout de suite.

Une chose à vérifier avant de commander

Les pièces gravées ou personnalisées sont fabriquées sur commande et sont en vente ferme — une fois la gravure ajoutée, cette pièce ne peut plus être échangée contre une autre taille. Si tu n’es pas totalement sûr·e de la taille, mieux vaut la confirmer d’abord, ou commander la version simple et te renseigner sur la personnalisation ensuite.

Lis le guide complet sur les délais de redimensionnement des bagues →