Ja — wenn ein Ring oder eine Halskette in der falschen Größe ankommt, bist du durch unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, und Stylr übernimmt die Rücksendekosten.
Warum wir umtauschen statt in der Größe ändern
Viele Stylr-Ringe haben ein Band aus Edelstahl — das genaue Grundmetall findest du auf deiner Produktseite. Ein Juwelier kann einen Ring aus Massivgold manchmal weiten oder verkleinern, um die Größe zu ändern, aber bei Stahl funktioniert das nicht — er ist von Hand viel zu hart, um gedehnt oder geschnitten zu werden. Genau diese Härte lässt das Metall im Alltag so gut standhalten, also ist das kein Nachteil; es bedeutet nur, dass eine falsche Größe mit einem Größentausch gegen die richtige Größe behoben wird, nicht mit einem Termin zur Größenänderung.
So startest du einen Umtausch
Schreib eine E-Mail an info@stylr.us mit:
- deiner Bestellnummer (#XXXX) und
- der Größe, die du erhalten hast, und der Größe, die du tatsächlich brauchst.
Ein echter Mensch aus unserem Team prüft die Anfrage und antwortet innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) mit den nächsten Schritten. In den meisten Fällen musst du das Originalstück nicht zurückschicken, bevor wir die richtige Größe versenden — die vollständigen Schritte findest du in Wie sende ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?
Was abgedeckt ist
- Das Umtauschfenster beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt.
- Wenn tatsächlich etwas zurückgeschickt werden muss, übernimmt Stylr die Rücksendekosten — das geht nie zu deinen Lasten.
- Das gilt auch für Halsketten: Wenn eine Kette kürzer oder länger ankommt als erwartet, deckt derselbe 30-Tage-Umtausch auch einen Längentausch ab. Sieh dir Welche Kettenlänge sollte ich bestellen? vor dem Kauf an, um das Risiko dafür zu senken.
- Eine falsche Größe ist kein Defekt und läuft daher nicht über einen Garantiefall — sie wird vollständig über diese 30-Tage-Garantie abgewickelt, das heißt, du musst nicht warten, bis etwas versagt oder sich einträgt. Wenn die Größe bei der Ankunft nicht stimmt, melde dich sofort.
Eine Sache, die du vor der Bestellung prüfen solltest
Gravierte oder personalisierte Stücke werden auf Bestellung gefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen (Endverkauf) — sobald eine Gravur hinzugefügt wurde, kann dieses Stück nicht mehr gegen eine andere Größe umgetauscht werden. Wenn du dir bei der Größe nicht ganz sicher bist, lohnt es sich, sie vorher zu bestätigen oder die einfache Version zu bestellen und die Personalisierung im Nachhinein zu erfragen.
