Tu peux modifier ou annuler une commande uniquement avant son expédition, alors écris-nous dès que tu sais que quelque chose doit changer.

Agis avant l’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Cette courte fenêtre est le seul moment où un changement est possible, alors écris tout de suite à info@stylr.us en indiquant :

  • ton numéro de commande, et
  • exactement ce dont tu as besoin — une adresse différente, une taille différente, un article différent, ou une annulation complète.

Nous vérifierons le statut de la commande et ferons ce que nous pouvons avant qu’elle ne quitte l’entrepôt. Un changement n’est pas garanti une fois la commande expédiée, et un colis ne peut pas être redirigé une fois qu’il a quitté nos locaux — alors plus tu nous contactes tôt, mieux c’est.

Une fois la commande expédiée

Une fois qu’une commande a quitté nos locaux, elle ne peut plus être modifiée ni redirigée — l’adresse, la taille et les articles indiqués sur l’étiquette d’expédition sont définitifs pour ce colis. Si c’est déjà le cas, voici ce qu’il faut faire à la place :

  • Mauvaise taille ou mauvais modèle : lance un échange une fois la commande arrivée, dans le cadre de notre garantie standard de 30 jours.
  • Mauvaise adresse de livraison : écris-nous quand même immédiatement. Nous ne pouvons pas rediriger un colis en transit, mais nous pouvons vérifier le suivi avec toi et te conseiller sur la marche à suivre.
  • Tu as tout simplement changé d’avis : laisse la commande arriver, puis lance un retour dans le cadre de la garantie satisfait sous 30 jours — la plupart des solutions ne nécessitent pas de nous renvoyer quoi que ce soit.

Si nous parvenons à l’annuler

Si nous parvenons à intercepter la commande à temps et à l’annuler avant l’expédition, tout paiement déjà prélevé est remboursé sur ton moyen de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés — le même délai qui s’applique à tout remboursement Stylr. Le traitement bancaire peut ajouter un peu de temps supplémentaire avant que cela n’apparaisse sur ton relevé. Attention, ce n’est pas la même chose qu’un échange — une simple annulation n’est pas la bonne demande si tu veux en réalité toujours la pièce, juste dans une taille ou une couleur différente ; dans ce cas, attends l’option d’échange une fois la commande arrivée.

Quand tu auras une réponse

Une vraie personne de notre équipe lit chaque e-mail et répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Si ta demande de modification est urgente, écris-nous le plus vite possible pour avoir les meilleures chances de l’intercepter avant l’expédition.