Je kunt een bestelling alleen wijzigen of annuleren voordat hij is verzonden, dus mail ons zodra je weet dat er iets moet veranderen.

Handel voordat de bestelling wordt verzonden

Bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1–3 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Dat korte tijdsbestek is het enige moment waarop een wijziging nog mogelijk is, dus mail meteen naar info@stylr.us met:

  • je bestelnummer, en
  • precies wat je nodig hebt — een ander adres, een andere maat, een ander artikel, of een volledige annulering.

We controleren de status van je bestelling en doen wat we kunnen voordat hij het magazijn verlaat. Een wijziging is niet gegarandeerd zodra de bestelling is verzonden, en een pakket kan niet meer worden omgeleid zodra het het magazijn heeft verlaten — dus hoe eerder je ons bereikt, hoe beter.

Zodra hij is verzonden

Zodra een bestelling ons magazijn heeft verlaten, kan hij niet meer worden aangepast of omgeleid — het adres, de maat en de artikelen op het verzendlabel staan vast voor dat pakket. Is dat al gebeurd, doe dan het volgende:

  • Verkeerde maat of stijl: start een ruiling zodra de bestelling is aangekomen, onder onze standaard 30-dagen-garantie.
  • Verkeerd verzendadres: mail ons alsnog meteen. We kunnen een pakket dat onderweg is niet omleiden, maar we controleren de track & trace samen met je en adviseren over de vervolgstappen.
  • Volledig van gedachten veranderd: laat de bestelling aankomen en start dan een retour onder de 30-dagen-tevredenheidsgarantie — de meeste oplossingen daar vereisen niet dat je iets terugstuurt.

Als we hem kunnen annuleren

Als we het op tijd opmerken en annuleren voordat de bestelling wordt verzonden, wordt een eventueel al afgeschreven bedrag binnen 3–7 werkdagen terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode — dezelfde termijn die geldt voor elke terugbetaling bij Stylr. De verwerking door je bank kan daar nog wat tijd bovenop zetten voordat het op je afschrift verschijnt. Let op: dit is iets anders dan een ruiling — een simpele annulering is niet de juiste keuze als je het sieraad eigenlijk nog wel wilt, maar dan in een andere maat of kleur; wacht in dat geval op de ruilmogelijkheid zodra de bestelling is aangekomen.

Wanneer je iets van ons hoort

Een echt persoon van ons team leest elke e-mail en reageert binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag. Is je wijzigingsverzoek dringend? Mail ons dan zo snel mogelijk, zodat de kans het grootst is dat we de bestelling nog kunnen onderscheppen voordat hij wordt verzonden.