Commandes
Statut de commande, e-mails de confirmation, modifier ou annuler une commande, et passer une commande en gros.
La plupart des questions sur les commandes reviennent à une seule chose : a-t-elle déjà été expédiée ? Tant qu’une commande n’est pas expédiée, il reste possible de la modifier ; une fois expédiée, le colis est entre les mains du transporteur et les options changent. Les articles ci-dessous sont classés à peu près dans l’ordre où ils se posent — avant de commander, juste après avoir commandé, et une fois la commande en route.
Avant l’expédition
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. C’est pendant cette période qu’une modification ou une annulation reste réaliste, donc si quelque chose ne va pas avec l’adresse, la taille ou l’article lui-même, préviens-nous le plus tôt possible à info@stylr.us avec ton numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvré.
Après l’expédition
Une fois le colis entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus le réacheminer, mais nous pouvons consulter le suivi avec toi et t’expliquer ce qui se passe s’il reste bloqué ou nous revient. Les délais de livraison par région se trouvent dans la section Expédition et livraison.
Si tu n’as encore rien reçu du tout
L’absence d’e-mail de confirmation signifie généralement une faute de frappe dans l’adresse ou un paiement qui n’a jamais abouti. Commence par l’article sur le statut de commande ci-dessous, puis écris-nous — nous pouvons retrouver la commande à partir de l’adresse e-mail ou du nom utilisé au moment du paiement.
- Comment vérifier le statut de ma commande ? Consulte les e-mails de confirmation et d'expédition que nous t'avons envoyés, ou connecte-toi à ton compte. Tu peux aussi écrire à info@stylr.us avec ton numéro de commande et nous la rechercherons pour toi.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Peut-être — si elle n'est pas encore expédiée. Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande dès que possible et nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler avant qu'elle ne quitte l'entrepôt.
- Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande Vérifie tes dossiers spams et promotions et cherche « Stylr ». S'il reste introuvable, l'e-mail contient peut-être une faute de frappe — envoie ton nom et l'adresse e-mail que tu as utilisée à info@stylr.us, et nous confirmerons et renverrons l'e-mail.
- Stylr propose-t-il la gravure ou la personnalisation ? Pas pour le moment — les bijoux Stylr sont vendus tels qu'ils sont conçus, sans gravure ni personnalisation sur mesure. Voici ce que cela signifie pour ta commande.
- Ma commande est-elle livrée dans un écrin cadeau, et puis-je ajouter un message cadeau ? Chaque bijou Stylr arrive dans un emballage protecteur que tu peux offrir tel quel. Nous ne proposons pas actuellement d'emballage cadeau en option ni de champ message cadeau au moment du paiement — mais écris-nous et nous t'aiderons.
- J'ai perdu une boucle d'oreille — puis-je en racheter une seule ? Nos boucles d'oreilles sont vendues par paire, donc nous ne vendons pas de pièce à l'unité. Si un poussoir ou un élément a lâché (plutôt qu'une vraie perte), la garantie quincaillerie d'un an de Stylr peut le couvrir — voici quoi faire.