Solo puedes cambiar o cancelar un pedido antes de que se envíe, así que escríbenos en cuanto sepas que algo necesita cambiar.

Actúa antes de que se despache

Los pedidos se procesan y se despachan en 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes. Esa breve ventana es el único momento en que un cambio es posible, así que escríbenos de inmediato a info@stylr.us con:

  • tu número de pedido, y
  • exactamente qué necesitas — una dirección distinta, una talla distinta, un artículo distinto o una cancelación completa.

Revisaremos el estado del pedido y haremos lo posible antes de que salga del almacén. Un cambio no está garantizado una vez que el pedido se ha enviado, y un paquete no se puede redirigir una vez que ha salido del centro de distribución — así que cuanto antes nos contactes, mejor.

Una vez que se ha enviado

Una vez que un pedido sale de nuestro centro de distribución, no se puede editar ni redirigir — la dirección, la talla y los artículos de la etiqueta de envío quedan definitivos para ese paquete. Si eso ya ocurrió, esto es lo que puedes hacer en su lugar:

  • Talla o estilo equivocado: inicia un cambio en cuanto llegue el pedido, bajo nuestra garantía estándar de 30 días.
  • Dirección de envío equivocada: de todas formas, escríbenos de inmediato. No podemos redirigir un paquete en tránsito, pero podemos revisar el rastreo contigo y aconsejarte sobre los próximos pasos.
  • Cambiaste de parecer por completo: deja que el pedido llegue y luego inicia una devolución bajo la garantía de satisfacción de 30 días — la mayoría de las soluciones ahí no requieren que devuelvas nada.

Si logramos cancelarlo

Si lo detectamos a tiempo y lo cancelamos antes de que se despache, cualquier pago ya cobrado se reembolsa a tu método de pago original en 3 a 7 días hábiles, el mismo plazo que aplica a cualquier reembolso de Stylr. El procesamiento bancario puede sumar un poco más de tiempo antes de que aparezca en tu estado de cuenta. Ten en cuenta que esto es distinto de un cambio — una cancelación directa no es lo que corresponde pedir si en realidad todavía quieres la pieza, solo que en otra talla o color; para eso, espera a la opción de cambio una vez que llegue el pedido.

Cuándo tendrás noticias nuestras

Una persona real de nuestro equipo lee cada correo y responde en un día hábil, de lunes a viernes. Si tu solicitud de cambio es urgente, escríbenos lo antes posible para tener la mejor oportunidad de detenerlo antes de que se envíe.