Consulte les e-mails de confirmation et d’expédition que nous t’avons envoyés, connecte-toi à ton compte si tu en as un, ou écris-nous ton numéro de commande et nous la rechercherons.
1. Vérifie d’abord tes e-mails
Deux e-mails automatiques couvrent l’essentiel de la réponse. Quand tu passes une commande, nous t’envoyons une confirmation de commande. Quand elle est expédiée, nous t’envoyons une confirmation d’expédition avec un lien de suivi. Si tu ne trouves ni l’un ni l’autre, cherche « Stylr » dans ta boîte de réception — et dans ton dossier spam ou promotions. La confirmation d’expédition est le moyen le plus rapide de voir exactement où en est ta commande une fois qu’elle est en mouvement.
2. Connecte-toi à ton compte
Si tu as créé un compte au moment du paiement, connecte-toi sur stylr.us et ouvre Commandes pour voir le statut et le lien de suivi au même endroit. Un compte n’est pas nécessaire pour commander ou pour obtenir de l’aide sur ta commande — si tu as payé en tant qu’invité, la méthode par e-mail ci-dessus et l’option ci-dessous fonctionnent tout aussi bien. Si tu as depuis changé ou perdu l’accès à l’adresse e-mail utilisée pour la commande, c’est un problème à part — écris-nous et nous pourrons t’aider à régler l’accès avant que tu n’essaies de retrouver quoi que ce soit toi-même.
3. Comprends le calendrier
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, donc il est normal de ne voir aucun mouvement de suivi pendant cette première fenêtre. Une fois expédiée, la livraison suit l’estimation indiquée pour ta région sur notre politique de livraison. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrés ou plus après l’expédition, mieux vaut nous le signaler plutôt que d’attendre — consulte Le suivi ne s’actualise pas ou le colis n’est jamais arrivé.
4. Demande-nous, tout simplement
Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande, et nous la rechercherons directement puis répondrons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. C’est aussi la bonne solution si tu préfères ne pas fouiller dans ta boîte mail, ou si tu vérifies une commande pour quelqu’un d’autre.
Si tu as passé une commande mais que tu n’as jamais reçu d’e-mail de confirmation, commence plutôt par Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande — c’est généralement une solution rapide.
